Menu
Menu
Koszyk
0 Koszyk

  • Twój koszyk jest pusty!

Warunki ogólne

1. Definicje

  1. Sprzedawca / My / Nas / Nasz: My Moissanite, jednoosobowa działalność gospodarcza zarejestrowana w Holandii.
  2. Kupujący / Ty / Twój: Każda osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupu produktów lub usług od My Moissanite.
  3. Konsument: Osoba fizyczna działająca poza zakresem działalności gospodarczej lub zawodowej.
  4. Klient Biznesowy: Każda osoba lub podmiot działający w charakterze komercyjnym lub zawodowym (B2B).
  5. Produkty: Wszystkie rodzaje biżuterii i powiązanych artykułów sprzedawanych przez My Moissanite.
  6. Zamówienia Niestandardowe (Custom Orders): Każdy produkt zaprojektowany w procesie specjalnego projektowania CAD (Computer-Aided Design) lub w inny sposób wykonany na zamówienie konkretnego Kupującego.
  7. Strona internetowa: https://mymoissanite.pl

2. Informacje o Firmie

  1. Nazwa firmy: My Moissanite (jednoosobowa działalność gospodarcza)
  2. Numer w Izbie Handlowej: 57291683
  3. Adres rejestrowy: Mandelaplein 1, Almere, Holandia
  4. E-mail: [email protected]
  5. Godziny pracy działu obsługi klienta: Standardowe godziny pracy w CET (prosimy o kontakt mailowy poza tymi godzinami).
  6. Numer VAT: NL002282353B04

3. Zakres

  1. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do wszystkich ofert, zamówień i umów między My Moissanite a Kupującym.
  2. Warunki te dotyczą zarówno Konsumentów, jak i Klientów Biznesowych, o ile nie określono inaczej.
  3. Składając zamówienie, Kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami, zrozumiał je i zgadza się na ich treść.

4. Oferty i Ceny

  1. Uwzględnianie/Brak uwzględniania VAT w cenie

    • Dla Kupujących z UE (zidentyfikowanych na podstawie adresu IP) ceny na Stronie internetowej podawane są z uwzględnieniem VAT.
    • Dla Kupujących spoza UE ceny wyświetlane są bez uwzględnienia VAT.
    • Ostateczne naliczenie VAT lub innych podatków może zależeć od faktycznego adresu wysyłki Kupującego.
       

  2. Korekta cen

    • Zastrzegamy sobie prawo do korekty lub modyfikacji cen w dowolnym momencie, nawet po złożeniu zamówienia, w przypadku oczywistych błędów lub usterek technicznych.
    • Jeśli zamówienie zostało już opłacone, skontaktujemy się z Kupującym w sprawie ewentualnej korekty ceny. Kupujący może zaakceptować poprawioną cenę lub otrzymać pełny zwrot.
       

  3. Cła i podatki importowe

    • Kupujący spoza UE odpowiadają za ewentualne cła importowe, opłaty celne lub lokalne podatki w kraju docelowym.
       

  4. Ważność ofert

    • Wszystkie oferty mają charakter niewiążący, zależą od dostępności i mogą zostać wycofane lub zmodyfikowane w dowolnym momencie.

5. Proces Zamawiania

  1. Metody składania zamówień

    • Zamówienia mogą być składane poprzez Stronę internetową (w tym czat na żywo), e-mail lub WhatsApp.
    • Nie obowiązuje minimalna ilość zamawianych produktów.
       

  2. Zamówienia Niestandardowe

    • Kupujący mogą złożyć prośbę o niestandardowy projekt poprzez dedykowany formularz na Stronie internetowej lub mailowo.
    • Pobieramy bezzwrotną opłatę w wysokości 50,00 EUR za proces projektowania CAD. Opłata ta zostanie odliczona od końcowej ceny zakupu, jeśli Kupujący zdecyduje się na realizację zamówienia.
    • Czas produkcji Zamówień Niestandardowych wynosi zazwyczaj 1–3 tygodnie od zatwierdzenia projektu CAD, ale może się różnić.
       

  3. Potwierdzenie zamówienia

    • Po otrzymaniu zamówienia wysyłamy potwierdzenie zamówienia drogą mailową.
    • Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia lub anulowania zamówienia, jeśli wymagają tego okoliczności.
       

  4. Status dostępności

    • Produkty dostępne w magazynie są zwykle wysyłane bezzwłocznie (patrz sekcja „Wysyłka i Dostawa”).
    • Produkty oznaczone jako niedostępne mogą wymagać czasu realizacji 1–2 tygodnie (lub 2–3 tygodnie w przypadku niektórych metali lub produktów).
    • Status dostępności jest wskazany na stronach produktów, po wybraniu atrybutów (rozmiar, metal itp.) przez Kupującego.

6. Płatność

  1. Metody płatności

    • Akceptujemy wszystkie główne metody płatności oferowane przez Mollie, takie jak iDEAL, karty kredytowe, PayPal, Klarna, in3 i inne.
    • Płatność jest zazwyczaj wymagana w momencie składania zamówienia, chyba że wybrano metodę płatności odroczonej (np. Klarna).
       

  2. Terminy płatności

    • W przypadku natychmiastowych metod płatności Kupujący musi zapłacić w momencie składania zamówienia.
    • W przypadku płatności odroczonych Kupujący musi przestrzegać terminów i warunków płatności określonych przez dostawcę danej metody płatności.
       

  3. Waluta

    • Zamówienia są rozliczane w EUR, o ile nie wskazano inaczej. Koszty przewalutowania i inne opłaty ponosi Kupujący, jeśli korzysta z metod płatności w innej walucie niż EUR.

7. Wysyłka i Dostawa

  1. Kierunki wysyłki

    • Realizujemy wysyłki na całym świecie.
       

  2. Przewoźnicy i koszty wysyłki

    • Korzystamy z różnych firm kurierskich (np. PostNL, UPS, DHL), w zależności od miejsca docelowego i wybranej usługi.
    • Koszty wysyłki zależą od miejsca docelowego. Szczegółowe informacje znajdują się na naszej stronie Shipping Information: https://mymoissanite.pl/shipping-information.
       

  3. Czasy dostawy

    • Holandia (produkty dostępne w magazynie): Zamów przed 18:00 = dostawa w następnym dniu roboczym.
    • Europa (produkty dostępne w magazynie): Zamów przed 17:00 = dostawa w następnym dniu roboczym.
    • Poza Europą (produkty dostępne w magazynie): Ok. 2–3 dni.
    • Produkty niedostępne: 1–2 tygodnie w przypadku większości przedmiotów lub 2–3 tygodnie w przypadku niektórych metali/wykończeń.
    • Zamówienia Niestandardowe: 1–3 tygodnie po zatwierdzeniu projektu CAD.
    • Wszystkie podane czasy dostawy są orientacyjne i nie są wiążące. My Moissanite nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia.
       

  4. Ryzyko utraty lub uszkodzenia

    • Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Kupującego w momencie dostawy.
    • W przypadku przedmiotów o wartości powyżej 100 EUR przesyłka jest ubezpieczona. Jeśli paczka zaginie, ponosimy koszty i organizujemy ponowną wysyłkę.
       

  5. Wysyłki częściowe

    • Jeśli zamówiono wiele produktów, możemy zaproponować podzielenie wysyłki.
    • Dla zamówień powyżej 500 EUR wysyłka częściowa jest bezpłatna.
    • Dla zamówień poniżej 500 EUR Kupujący może wybrać podzieloną wysyłkę podczas składania zamówienia za dodatkową opłatą 20–50 EUR, zależnie od lokalizacji i metody wysyłki.

8. Prawo do Odstąpienia od Umowy (tylko dla Konsumentów)

  1. Okres zwrotu

    • Konsumenci mają prawo zwrócić kwalifikujące się Produkty w ciągu 30 dni od daty ich otrzymania.
    • Produkt musi być w oryginalnym opakowaniu i w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży, nieużywany (dopuszcza się jedynie rozsądne sprawdzenie).
       

  2. Wyjątki

    • Zamówienia Niestandardowe tworzone przy użyciu projektów CAD są bezzwrotne.
    • Przedmioty z grawerem, które początkowo były produktami dostępnymi w magazynie, podlegają zwrotowi, jeśli nie noszą śladów użytkowania.
       

  3. Procedura zwrotu i koszty

    • Kupujący musi poinformować nas o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
    • Kupujący ponosi koszt przesyłki zwrotnej, jeśli chce uzyskać zwrot pieniędzy. Zwrócimy koszt zakupu pomniejszony o koszty pierwotnej wysyłki.
    • Jeśli Kupujący poprosi o wymianę zamiast zwrotu, pokrywamy koszty wysyłki wymienionego Produktu (w obie strony, jeśli dotyczy).
       

  4. Zwroty pieniędzy

    • Po sprawdzeniu i zaakceptowaniu zwróconego Produktu dokonamy zwrotu ceny zakupu (pomniejszonej o ewentualne potrącenia za uszkodzone opakowanie lub koszty wysyłki).
    • Jeśli sam Produkt jest uszkodzony, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu lub odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu.
    • Jeśli opakowanie jest uszkodzone, możemy potrącić kwotę 10–25 EUR z tytułu wymiany opakowania.
       

  5. Stan zwracanych przedmiotów

    • Prawo do odstąpienia wygasa, jeśli przedmiot nosi wyraźne ślady użytkowania (zarysowania, zużycie itp.).
    • W takich przypadkach możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu.

9. Zamówienia Niestandardowe i Projekty CAD

  1. Opłata za projekt CAD

    • Obowiązuje bezzwrotna opłata w wysokości 50 EUR za prace projektowe CAD. Kwota ta jest zaliczana na poczet końcowej ceny zakupu, jeśli Kupujący zdecyduje się na realizację zamówienia.
    • Jeśli Kupujący nie przystąpi do realizacji, kwota 50 EUR pokrywa koszty projektowania i nie podlega zwrotowi.
       

  2. Czas produkcji

    • Standardowy czas produkcji w przypadku Zamówień Niestandardowych wynosi 1–3 tygodnie od zatwierdzenia projektu CAD, ale może się różnić.
    • My Moissanite nie ponosi odpowiedzialności za straty lub szkody wynikające z opóźnień w produkcji lub dostawie.
       

  3. Drobne odchylenia

    • Produkt końcowy może się nieznacznie różnić od wizualizacji CAD lub zdjęć (np. odcień koloru, szczegóły oprawy). Składając Zamówienie Niestandardowe, Kupujący akceptuje możliwość wystąpienia takich różnic.
       

  4. Brak możliwości zwrotu

    • Całkowicie spersonalizowane produkty oparte na projektach CAD nie podlegają zwrotowi ani wymianie, z wyjątkiem wad objętych gwarancją.

10. Gwarancja i Naprawy

  1. Gwarancja Konsumencka

    • Oferujemy dożywotnią gwarancję na całą biżuterię dla Konsumentów, obejmującą wady materiałowe lub produkcyjne, takie jak poluzowanie pazurków lub wypadanie kamieni bez wyraźnej zewnętrznej przyczyny.
    • Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia (np. drobnych zarysowań lub ścienienia materiału z czasem), niewłaściwego użycia lub nadużywania (w tym kontaktu z agresywnymi chemikaliami lub uszkodzeń mechanicznych), przypadkowych uszkodzeń, zgubienia lub kradzieży, ani szkód spowodowanych zdarzeniami naturalnymi, takimi jak powodzie czy pożary.
    • W razie wystąpienia wady objętej gwarancją dokonamy bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu. Dotyczy to problemów funkcjonalnych wynikających z wad produkcyjnych.
       

  2. Klienci Biznesowi (B2B)

    • W przypadku Klientów Biznesowych okres gwarancyjny wynosi 1 rok, o ile prawo na to zezwala.
    • Po upływie tego 1-rocznego okresu naprawa lub wymiana jest w naszym zakresie i może wiązać się z opłatami.
       

  3. Procedura

    • W przypadku wystąpienia wady Kupujący musi niezwłocznie skontaktować się z nami pod adresem [email protected], podając opis problemu, a jeśli to możliwe, zdjęcia.
    • Kupujący musi wypełnić Formularz Zgłoszenia Zwrotu i Naprawy, aby rozpocząć proces gwarancyjny. Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zgłoszenia, zazwyczaj potrzebujemy 1–2 dni roboczych na jego przetworzenie.
    • Faktyczna naprawa lub wymiana może zająć kilka tygodni w zależności od charakteru problemu.
    • Możemy zaproponować możliwość naprawy produktu przez rekomendowanego lokalnego jubilera na nasz koszt, pod warunkiem, że wcześniej zaakceptujemy kosztorys.
       

  4. Koszty Wysyłki

    • W przypadku pierwszego zgłoszenia gwarancyjnego pokrywamy koszty wysyłki w obie strony.
    • Jeżeli wystąpią dodatkowe zgłoszenia gwarancyjne, koszty wysyłki do naszego serwisu i z powrotem ponosi Kupujący.
    • Maksymalnie dwa zgłoszenia gwarancyjne są dozwolone dla jednego przedmiotu.
       

  5. Wykluczenia

    • My Moissanite nie ponosi odpowiedzialności za szkody przypadkowe lub pośrednie, które przekraczają wartość zakupu produktu.
    • Produkty zgubione lub skradzione nie są objęte gwarancją.
    • Szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania, zużycia, nieautoryzowanych napraw lub katastrof naturalnych są wyłączone.
       

  6. Dodatkowe Informacje

    • Produkty modyfikowane przez lokalnych jubilerów pozostają w pełni objęte gwarancją jeśli zmiany zostały wykonane przez jubilera rekomendowanego lub zaakceptowanego przez My Moissanite.
    • Dożywotnia gwarancja dotyczy całego życia pierwotnego nabywcy.
    • Każdy element zastępczy wydany w ramach gwarancji obejmuje również dożywotnią gwarancję.

11. Autentyczność i Jakość Produktów

  1. Materiały i kamienie

    • W naszej standardowej ofercie sprzedajemy wyłącznie metale szlachetne (srebro, złoto, platyna) oraz prawdziwe kamienie moissanitowe hodowane w laboratorium.
    • Inne kamienie oferujemy wyłącznie w ramach Zamówień Niestandardowych.
       

  2. Certyfikaty

    • Do naszej biżuterii z moissanitami może być dołączony certyfikat GRA; GRA nie jest uznanym autorytetem gemmologicznym i służy jedynie celom marketingowym/informacyjnym.
       

  3. Zastrzeżenie

    • Mogą występować drobne różnice w barwie, brylancji czy czystości między kamieniami, ponieważ każdy kamień jest unikatowy.

12. Odpowiedzialność i Ograniczenie Odpowiedzialności

  1. Maksymalna odpowiedzialność

    • Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości ceny zakupu Produktu, którego roszczenie dotyczy.
       

  2. Ubezpieczone przesyłki

    • W przypadku przedmiotów o wartości powyżej 100 EUR, przesyłka jest ubezpieczona. W razie utraty lub uszkodzenia w transporcie ponosimy koszty wymiany.
       

  3. Opóźnienia

    • Nie ponosimy odpowiedzialności za żadne szkody bezpośrednie ani pośrednie wynikające z opóźnień w produkcji czy dostawie.

13. Siła Wyższa (Force Majeure)

  1. Zakres zdarzeń

    • Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie wykonania jakichkolwiek zobowiązań z powodu zdarzeń niezależnych od naszej rozsądnej kontroli (np. klęski żywiołowe, strajki, blokady, zakazy importu/eksportu, pandemie itp.).
       

  2. Powiadomienie

    • W razie wystąpienia siły wyższej niezwłocznie poinformujemy Kupującego, a nasze zobowiązania zostaną zawieszone na czas trwania tych okoliczności.

14. Prywatność i Przetwarzanie Danych

  1. Polityka Prywatności

    • Gromadzimy dane osobowe niezbędne do realizacji zamówień oraz okazjonalnie do wysyłania newsletterów.
    • Nigdy nie sprzedajemy danych osobowych osobom trzecim.
    • Szczegółowe informacje można znaleźć w naszej Polityce Prywatności: https://mymoissanite.pl/privacy-policy.
       

  2. Pliki cookie

    • Obecnie nie posiadamy osobnej polityki dot. plików cookie. Każde użycie plików cookie (np. śledzenie, sesyjne) jest zgodne z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

15. Własność Intelektualna

  1. Prawa autorskie (Copyright)

    • Wszystkie zdjęcia produktów, opisy i treści na Stronie internetowej są wyłączną własnością My Moissanite i są chronione prawem autorskim.
    • Nieautoryzowane użycie lub kopiowanie jest zabronione.
       

  2. Znak towarowy

    • Nasze logo jest zastrzeżonym znakiem towarowym. Wykorzystanie logo bez zgody jest surowo zabronione.

16. Kody Rabatowe i Bony

  1. Okres ważności

    • Kody rabatowe lub bony, jeśli są oferowane, zazwyczaj obowiązują przez 1 rok od daty wydania, o ile nie określono inaczej.
       

  2. Nieprzenoszalność

    • Kody rabatowe i bony nie mogą zostać wymienione na gotówkę i są niezbywalne, o ile wyraźnie nie określono inaczej.

17. Prawo Właściwe i Spory

  1. Prawo właściwe

    • Wszystkie transakcje i niniejsze warunki podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.
       

  2. Właściwość sądowa

    • Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd w Amsterdamie (Holandia).
       

  3. Alternatywne metody rozstrzygania sporów

    • Jeśli obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów lub regulacje UE przewidują pozasądowe metody rozwiązywania sporów (ADR), Kupujący mogą mieć prawo do skorzystania z takich procedur.

18. Zmiany w Warunkach

  1. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji lub aktualizacji niniejszych warunków w dowolnym momencie.
  2. Oficjalna i obowiązująca wersja niniejszych warunków jest w języku angielskim, opublikowana na naszej Stronie internetowej https://mymoissanite.pl.
  3. Zalecamy Kupującym regularne sprawdzanie Warunków. Złożenie zamówienia po opublikowaniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych Warunków.

Dane Kontaktowe

W razie pytań lub wątpliwości dotyczących niniejszych Warunków prosimy o kontakt:

Składając zamówienie w My Moissanite, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszymi Warunkami, zrozumiałeś je i zgadzasz się na ich treść.