Warunki ogólne

Marka (nazwa używana publicznie): My Moissanite

Sprzedawca (podmiot prawny): Vaz Global, S.L.

Ostatnia aktualizacja: 2 kwietnia 2026

---

1. Definicje

1. Sprzedawca / My / Nas / Nasz: Vaz Global, S.L., działająca pod nazwą handlową „My Moissanite”.
2. Kupujący / Państwo / Państwa: każda osoba fizyczna lub prawna nabywająca od nas Produkty i/lub Usługi.
3. Konsument: osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową.
4. Klient biznesowy: każda osoba lub podmiot działający w ramach działalności handlowej, gospodarczej, rzemieślniczej lub zawodowej.
5. Produkty: cała biżuteria, luźne kamienie oraz powiązane artykuły sprzedawane przez nas za pośrednictwem Strony internetowej lub innych kanałów sprzedaży.
6. Usługi: wszelkie świadczone przez nas usługi, w tym usługa projektowania CAD, prace projektowe na zamówienie, zmiana rozmiaru, naprawy oraz produkcja ekspresowa, jeśli jest oferowana.
7. Zamówienie indywidualne: każdy Produkt, który nie jest standardowym Produktem katalogowym, każdy Produkt wykonany według Państwa specyfikacji, każdy Produkt wyraźnie spersonalizowany oraz każdy projekt wykonywany na zamówienie specjalnie dla Państwa. Możemy również wyraźnie potwierdzić na piśmie, że dane zamówienie jest traktowane jako Zamówienie indywidualne.
8. Usługa projektowania CAD: usługa projektowa polegająca na tworzeniu plików CAD, renderów 3D, wprowadzaniu zmian w projekcie oraz wykonywaniu powiązanych prac projektowych zgodnie z Państwa wymaganiami.
9. Strona internetowa: https://mymoissanite.pl
10. Dzień roboczy: od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Madrycie, Hiszpania.
11. Trwały nośnik: nośnik umożliwiający Państwu przechowywanie informacji do wykorzystania w przyszłości przez odpowiedni okres, taki jak poczta elektroniczna.
12. Kwalifikujące się zamówienie produktu dostępnego od ręki: zamówienie Produktu fizycznie dostępnego w magazynie, w pełni opłaconego, niespersonalizowanego, niewymagającego ręcznego doprecyzowania ani korekty adresu oraz które przeszło wszelkie uzasadnione kontrole płatności, oszustw lub weryfikacyjne wymagane przez nas.

---

2. Informacje o spółce (Nota prawna)

1. Nazwa podmiotu prawnego: Vaz Global, S.L.
2. Nazwa handlowa: My Moissanite
3. NIF (CIF): B21770789
4. Numer VAT (NIF-IVA): ESB21770789
5. Rejestr handlowy: Zarejestrowana w Rejestrze Handlowym w Madrycie:
   • Dane wpisu: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
6. Siedziba rejestrowa: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spain.
7. Adres obsługi klienta i zwrotów: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spain.
8. E-mail: info@mymoissanite.pl
9. Obsługa klienta (połączenia i WhatsApp): +34 911 679 789
10. Godziny obsługi klienta: dni robocze w standardowych godzinach pracy biurowej (CET/CEST).

---

3. Zakres i stosowanie

1. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe („Warunki”) mają zastosowanie do wszystkich ofert, zamówień i umów pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym dotyczących Produktów i/lub Usług.
2. Niniejsze Warunki mają zastosowanie zarówno do Konsumentów, jak i Klientów biznesowych, chyba że dane postanowienie wyraźnie stanowi inaczej.
3. Jeżeli nie akceptują Państwo niniejszych Warunków, nie wolno składać zamówienia.
4. Jeżeli pomiędzy Państwem a nami zostanie zawarta odrębna pisemna umowa, ma ona pierwszeństwo przed niniejszymi Warunkami w zakresie, w jakim pozostaje z nimi w sprzeczności.

---

4. Zawieranie umów na odległość, składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Jak złożyć zamówienie
   • Zamówienia można składać za pośrednictwem Strony internetowej, e-mailem lub przez WhatsApp.
   • Nie obowiązuje minimalna ilość zamówienia.
2. Weryfikacja i poprawianie błędów
   • Przed złożeniem zamówienia za pośrednictwem Strony internetowej mogą Państwo sprawdzić koszyk i dane zamówienia oraz poprawić błędy we wprowadzonych danych, w tym rozmiary, dane adresowe i informacje kontaktowe.
   • Jeżeli składają Państwo zamówienie e-mailem lub przez WhatsApp, powinni Państwo dokładnie sprawdzić przekazane podsumowanie i niezwłocznie poinformować nas o wszelkich błędach.
3. Potwierdzenie otrzymania zamówienia a jego akceptacja
   • Automatyczne potwierdzenie lub potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać, że zamówienie zostało przyjęte.
   • Umowa zostaje zawarta, gdy zaakceptujemy Państwa zamówienie i wyślemy Państwu potwierdzenie zamówienia e-mailem lub za pośrednictwem innego Trwałego nośnika, albo gdy wyślemy Produkty, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
   • Możemy odmówić przyjęcia lub anulować zamówienie z uzasadnionych powodów, w tym w przypadku podejrzenia oszustwa, problemów z płatnością, ograniczeń prawnych, technicznych błędów cenowych, dostępności Produktu lub problemów weryfikacyjnych. Jeżeli płatność została już otrzymana, zwrócimy zapłaconą kwotę.
4. Przechowywanie umowy
   • Jeżeli posiadają Państwo konto na Stronie internetowej, informacje o zamówieniu mogą być dostępne w panelu konta.
   • Mogą Państwo również zapisać lub wydrukować e-mail z potwierdzeniem zamówienia jako dowód zawarcia umowy.
   • Jeżeli potrzebują Państwo kopii, mogą Państwo zwrócić się do nas z takim żądaniem.
5. Język
   • Niniejsze Warunki są udostępniane w języku angielskim.
   • Jeżeli zostanie udostępnione tłumaczenie, wersja angielska ma pierwszeństwo, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie Konsumenta stanowią inaczej.

---

5. Produkty, informacje i dostępność

1. Informacje o Produktach
   • Dokładamy starań, aby opisy Produktów były prawidłowe.
   • Zdjęcia Produktów, filmy, rendery oraz ekrany mogą przedstawiać kolory, proporcje i odcienie metalu w odmienny sposób w zależności od oświetlenia i ustawień urządzenia.
   • W przypadku Zamówień indywidualnych rendery CAD i obrazy podglądowe stanowią wizualne przedstawienie zamierzonego projektu. W gotowym Produkcie mogą wystąpić drobne różnice, w tym niewielkie różnice w proporcjach, detalach oprawy, wyglądzie kamienia lub odcieniu metalu.
   • Jeżeli rozmiary moissanitu są podawane w karatach, wartości te odnoszą się do masy w karatach odpowiadającej diamentowi dla danego rozmiaru, chyba że wskazano inaczej.
2. Dostępność
   • Wszystkie oferty są uzależnione od dostępności.
   • Jeżeli Produkt stanie się niedostępny po złożeniu przez Państwa zamówienia, możemy anulować zamówienie i zwrócić wszelkie wcześniej zapłacone kwoty.

---

6. Oferty, ceny, VAT, cła i opłaty importowe

1. Ceny i podatki
   • Wszystkie ceny są podawane w EUR, chyba że wskazano inaczej.
   • Ostateczna kwota należna za zamówienie jest wyświetlana przy finalizacji zakupu przed złożeniem zamówienia.
   • Sposób opodatkowania oraz ewentualne cła pobierane przez nas mogą zależeć od miejsca docelowego i informacji dostępnych w momencie finalizacji zakupu.
2. Koszty wysyłki
   • Oferujemy bezpłatną wysyłkę na cały świat dla każdego zamówienia.
3. Cła i opłaty importowe
   • W przypadkach, gdy cła, podatki lub podobne opłaty importowe są pobierane przez nas przy finalizacji zakupu, łączna kwota przy finalizacji zakupu ma stanowić ostateczną kwotę należną nam z tytułu tych opłat.
   • Jeżeli oczywisty błąd techniczny, błąd przewoźnika, organu celnego, cenowy lub integracyjny spowoduje nieprawidłowe naliczenie lub pominięcie ceł, podatków, kosztów wysyłki lub podobnych kwot przed wysyłką, możemy skorygować ten błąd przed wysyłką. W takim przypadku skontaktujemy się z Państwem i damy Państwu możliwość kontynuowania zamówienia według skorygowanej kwoty albo anulowania zamówienia z pełnym zwrotem środków.
   • Jeżeli organ celny, organ podatkowy lub przewoźnik nałoży opłatę poza naszym procesem finalizacji zakupu i poza naszą uzasadnioną kontrolą, nie ponosimy odpowiedzialności za taką zewnętrzną opłatę, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.
4. Błędy cenowe i korekty
   • Zastrzegamy sobie prawo do poprawiania oczywistych błędów cenowych, omyłek pisarskich lub usterek technicznych.
   • Jeżeli zamówienie zostało opłacone, a my stwierdzimy oczywisty błąd cenowy przed wysyłką, skontaktujemy się z Państwem. Mogą Państwo albo zaakceptować skorygowaną cenę, albo otrzymać pełny zwrot środków.

---

7. Płatność

1. Metody płatności
   • Oferujemy szereg bezpiecznych metod płatności na całym świecie, w tym metody płatności udostępniane przez naszego dostawcę lub dostawców płatności.
   • Klarna i opcje płatności ratalnej mogą być dostępne w kwalifikujących się krajach.
   • Jeżeli korzystają Państwo z zewnętrznego dostawcy płatności lub finansowania, zastosowanie mają również warunki takiego dostawcy.
2. Termin płatności
   • W przypadku metod płatności natychmiastowych płatność jest wymagana przy finalizacji zakupu albo w momencie, gdy prześlemy Państwu link do płatności lub fakturę dla zamówień składanych poza Stroną internetową.
   • W przypadku odroczonych lub ratalnych metod płatności muszą Państwo przestrzegać terminów i warunków dostawcy.
3. Waluta
   • Zamówienia są przetwarzane w EUR, chyba że wskazano inaczej.
   • Wszelkie opłaty za przewalutowanie lub inne opłaty naliczane przez Państwa bank lub dostawcę płatności obciążają Państwa.

---

8. Zamówienia indywidualne i usługa projektowania CAD

1. Złożenie zapytania o Zamówienie indywidualne
   • Mogą Państwo złożyć zapytanie o Zamówienie indywidualne za pośrednictwem Strony internetowej, e-mailem lub przez WhatsApp.
   • Zamówienia indywidualne zazwyczaj wymagają Państwa zatwierdzenia projektu CAD, pisemnej specyfikacji lub innego potwierdzenia projektu przed rozpoczęciem produkcji.
2. Zaliczka na projekt indywidualny
   • Zamówienia indywidualne rozpoczynają się od zaliczki za projekt w wysokości od 50 EUR do 200 EUR, w zależności od stopnia złożoności projektu.
   • Ta zaliczka za projekt jest zaliczana na poczet ostatecznej podanej ceny zakupu, jeżeli zdecydują się Państwo kontynuować Zamówienie indywidualne.
   • Po rozpoczęciu przez nas Usługi projektowania CAD zaliczka za projekt nie podlega zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.
3. Żądanie Konsumenta dotyczące natychmiastowego rozpoczęcia Usługi projektowania CAD
   • Jeżeli wymagają tego przepisy prawa, zamawiając i opłacając Usługę projektowania CAD, wyraźnie żądają Państwo, abyśmy rozpoczęli świadczenie usługi niezwłocznie, oraz przyjmują Państwo do wiadomości, że wszelkie prawa do odstąpienia dotyczące usług mogą zostać ograniczone lub utracone po rozpoczęciu lub zakończeniu świadczenia, zgodnie z obowiązującym prawem.
4. Pełna płatność i rozpoczęcie produkcji
   • Po opłaceniu pełnej kwoty za Zamówienie indywidualne i zaakceptowaniu zamówienia przez nas możemy niezwłocznie skierować zamówienie do produkcji.
   • Po rozpoczęciu produkcji anulowanie nie jest już możliwe, a zamówienie nie podlega już zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej albo Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
5. Czas projektowania i produkcji
   • Zazwyczaj przygotowujemy wstępny projekt 3D w ciągu 1 do 2 Dni roboczych.
   • Każda poprawka zajmuje zazwyczaj 1 do 2 Dni roboczych.
   • Po zatwierdzeniu projektu produkcja trwa zazwyczaj od 1 do 2 tygodni.
   • Podane terminy są orientacyjne i mogą się różnić w zależności od stopnia złożoności, materiałów, obciążenia pracą, dostępności dostawców oraz okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
6. Drobne różnice
   • Gotowy Produkt może nieznacznie różnić się od renderów CAD, podglądów projektu lub obrazów referencyjnych. Zatwierdzając Zamówienie indywidualne, przyjmują Państwo do wiadomości, że w gotowym wyrobie mogą wystąpić drobne różnice.
7. Zwroty, wymiany i zmiana rozmiaru w przypadku Zamówień indywidualnych
   • Zamówienia indywidualne co do zasady nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy po dostawie.
   • Zamówienia indywidualne nadal kwalifikują się do wsparcia w ramach naszej dobrowolnej polityki wymiany, z zastrzeżeniem punktu 12.
   • W przypadku pierścionków wykonywanych na zamówienie wymiana rozmiaru pierścionka jest bezpłatna w obowiązującym okresie polityki.
   • W przypadku innych zmian w Zamówieniach indywidualnych, w tym zmiany wybranego kamienia, detali projektu, długości naszyjnika, długości bransoletki lub innych specyfikacji, mogą obowiązywać dodatkowe koszty. Potwierdzimy wszelkie mające zastosowanie koszty na piśmie przed dalszym działaniem.
   • Nie narusza to Państwa praw, jeżeli Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
8. Produkcja ekspresowa
   • W przypadku wybranych Produktów srebrnych produkcja ekspresowa może być dostępna za dodatkową opłatą.
   • Jeżeli jest oferowana, produkcja ekspresowa skraca standardowy czas produkcji wyrobów srebrnych z 2 do 3 tygodni do 1 do 2 tygodni.

---

9. Wysyłka, dostawa i nadanie

1. Miejsce nadania i kierunki dostawy
   • Wysyłamy na cały świat, z zastrzeżeniem dostępności usług przewoźnika, sankcji, ograniczeń celnych i ograniczeń prawnych.
   • Zamówienia są wysyłane z Hiszpanii lub przez partnera logistycznego działającego w naszym imieniu.
2. Przewoźnik
   • Do wysyłek wychodzących i zwrotnych korzystamy z DHL Express, z zastrzeżeniem dostępności usług DHL Express w danym kraju, regionie lub kodzie pocztowym.
3. Czasy nadania i produkcji
   • Kwalifikujące się zamówienia produktów dostępnych od ręki złożone przed 17:00 CET w Dni robocze są nadawane tego samego dnia.
   • Produkty ze złota i platyny wymagają zazwyczaj od 1 do 2 tygodni produkcji.
   • Produkty srebrne wymagają zazwyczaj od 2 do 3 tygodni produkcji.
   • Zamówienia indywidualne wymagają zazwyczaj od 1 do 2 tygodni produkcji po zatwierdzeniu projektu.
   • Luźne kamienie moissanite, których nie ma w magazynie, wymagają zazwyczaj od 1 do 2 tygodni produkcji.
   • Wszystkie czasy produkcji mają charakter orientacyjny, chyba że wyraźnie potwierdzimy na piśmie wiążący termin.
4. Czasy dostawy po nadaniu
   • Dostawa na terenie UE następuje zazwyczaj następnego dnia roboczego po nadaniu.
   • Dostawa do większości głównych miejsc docelowych na świecie następuje zazwyczaj w ciągu 2 do 3 dni roboczych od nadania.
   • Czasy dostawy są orientacyjne, nie stanowią gwarantowanych terminów dostawy i mogą się różnić w przypadku odległych miejsc docelowych, odprawy celnej, zakłóceń po stronie przewoźnika, kontroli bezpieczeństwa lub innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
5. Prośby o pilną dostawę
   • Jeżeli Państwa termin jest napięty, prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.
   • W zależności od stanu magazynowego, miejsca docelowego, terminu i możliwości przewoźnika możemy zaproponować dostępne od ręki alternatywy, dostawę do miejsca wypoczynku, szybsze opcje lub rozwiązanie w postaci tymczasowego pierścionka.
   • Takie opcje są oferowane indywidualnie i nie są gwarantowane.

---

10. Ryzyko utraty i incydenty związane z wysyłką

1. Konsumenci
   • W przypadku Konsumentów ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Państwa z chwilą objęcia Produktów w fizyczne posiadanie przez Państwa lub wskazaną przez Państwa osobę trzecią inną niż przewoźnik.
   • Jeżeli organizują Państwo własnego przewoźnika, a my nie zaoferowaliśmy tego przewoźnika jako opcji, ryzyko może przejść z chwilą przekazania towaru temu przewoźnikowi, jeżeli zezwala na to obowiązujące prawo.
2. Klienci biznesowi
   • W przypadku Klientów biznesowych ryzyko przechodzi z chwilą nadania lub przekazania przewoźnikowi, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie albo bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.
3. Incydenty związane z wysyłką
   • Jeżeli przesyłka zaginie, zostanie uszkodzona lub ulegnie istotnemu opóźnieniu w transporcie, prosimy o kontakt z nami tak szybko, jak to możliwe.
   • Zbadamy sprawę z DHL Express i, w odpowiednich przypadkach oraz zgodnie z obowiązującym prawem, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, które w zależności od okoliczności może obejmować wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy.

---

11. Prawo odstąpienia od umowy (wyłącznie Konsumenci)

1. Termin odstąpienia dla kwalifikujących się towarów
   • W przypadku kwalifikujących się Produktów mogą Państwo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia otrzyma Produkty.
   • Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, termin rozpoczyna się z chwilą otrzymania ostatniej przesyłki.
2. Sposób skorzystania z prawa odstąpienia
   • Mogą Państwo skorzystać z prawa odstąpienia, przesyłając nam jednoznaczne oświadczenie, na przykład korzystając z naszego formularza zwrotu, e-mailem lub przez WhatsApp.
   • Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza zawartego w Załączniku 1, ale nie jest to obowiązkowe.
   • Dane kontaktowe do zgłoszeń o odstąpieniu:
     • Formularz zwrotu: https://mymoissanite.pl/account/return/guest
     • E-mail: info@mymoissanite.pl
     • WhatsApp: +34 911 679 789
3. Zwrot Produktów po odstąpieniu
   • Muszą Państwo odesłać Produkty bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu.
   • Adres zwrotu, chyba że przekażemy inaczej na piśmie: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spain.
   • W przypadku kwalifikujących się zwrotów refundacyjnych przesyłka zwrotna jest bezpłatna. Przekażemy instrukcje zwrotu i, jeżeli będzie to dostępne za pośrednictwem DHL Express w danej lokalizacji, zorganizujemy odbiór lub inną metodę zwrotu.
   • Logistyka zwrotu zależy od dostępności usług DHL Express w danym kraju lub regionie i może wymagać od Państwa uzasadnionej współpracy.
4. Zwroty pieniędzy po odstąpieniu
   • Jeżeli skutecznie odstąpią Państwo od umowy, zwrócimy otrzymane płatności za Produkty objęte odstąpieniem, w tym standardowe koszty dostawy wychodzącej, jeśli zostały naliczone.
   • Dokonamy zwrotu bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu.
   • Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktów z powrotem lub do chwili przedstawienia przez Państwa dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
   • Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyli Państwo, chyba że wyraźnie uzgodnią Państwo inaczej.
5. Stan zwracanych Produktów
   • Zwroty refundacyjne muszą być odesłane w oryginalnym stanie, bez wyraźnych śladów użytkowania.
   • Ponoszą Państwo odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z Produktami w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania, o ile obowiązujące prawo pozwala uwzględnić tę okoliczność.
6. Usługi, w tym Usługa projektowania CAD
   • Zasady odstąpienia dotyczące Usług mogą różnić się od zasad dotyczących towarów.
   • Jeżeli zażądają Państwo rozpoczęcia świadczenia Usługi w okresie odstąpienia, mogą być Państwo zobowiązani do zapłaty za część Usługi już wykonaną, o ile obowiązujące prawo na to pozwala.
   • Jeżeli wyraźnie zażądają Państwo natychmiastowego wykonania usługi i przyjmą Państwo do wiadomości skutki prawne, prawo odstąpienia w odniesieniu do tej Usługi może zostać ograniczone lub utracone po całkowitym wykonaniu Usługi, zgodnie z obowiązującym prawem.
7. Wyjątki od prawa odstąpienia
   • Prawo odstąpienia co do zasady nie ma zastosowania do Produktów wykonanych według Państwa specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych, w tym wielu Zamówień indywidualnych.
   • Nie narusza to Państwa praw, jeżeli Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
   • W zależności od Produktu i okoliczności mogą mieć zastosowanie inne ustawowe wyjątki.

---

12. Zwroty, wymiany i dobrowolne polityki (dodatkowo do praw ustawowych)

1. 90-dniowa polityka wymiany
   • Oprócz wszelkich praw ustawowych oferujemy dobrowolną 90-dniową politykę wymiany od dnia otrzymania dla kwalifikujących się Produktów.
   • Jeżeli Państwo lub Państwa partner ostatecznie będą chcieli inny rozmiar, styl lub metal, mogą Państwo wystąpić o wymianę w tym 90-dniowym okresie.
   • Wysyłka przy wymianie jest bezpłatna.
   • W przypadku kwalifikujących się zgłoszeń wymiany przekażemy instrukcje zwrotu i, jeżeli będzie to dostępne za pośrednictwem DHL Express w danej lokalizacji, zorganizujemy odbiór lub inną metodę zwrotu.
   • Logistyka zwrotu i ponownej wysyłki zależy od dostępności usług DHL Express w danym kraju lub regionie.
   • Grawerowane pierścionki nadal kwalifikują się do wymiany w ramach tej dobrowolnej polityki.
   • Ta dobrowolna polityka wymiany nie ogranicza żadnych ustawowych praw Konsumenta.
2. Zamówienia indywidualne w ramach 90-dniowej polityki wymiany
   • Zamówienia indywidualne nadal kwalifikują się do wsparcia w zakresie wymiany, jednak zakres bezpłatnego wsparcia w zakresie wymiany jest ograniczony.
   • W przypadku pierścionków wykonywanych na zamówienie wymiana rozmiaru pierścionka jest bezpłatna w okresie 90 dni.
   • W przypadku innych zmian w Zamówieniach indywidualnych, w tym zmiany wybranego kamienia, detali projektu, długości naszyjnika, długości bransoletki lub innych indywidualnych specyfikacji, mogą obowiązywać dodatkowe koszty. Potwierdzimy wszelkie mające zastosowanie koszty na piśmie przed dalszym działaniem.
3. 14-dniowa polityka zwrotu pieniędzy
   • W przypadku kwalifikujących się Produktów mogą Państwo zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu.
   • Zwroty refundacyjne muszą być odesłane w oryginalnym stanie, bez wyraźnych śladów użytkowania.
   • Przesyłka zwrotna dla kwalifikujących się zwrotów refundacyjnych jest bezpłatna.
   • Zamówienia indywidualne co do zasady nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy po dostawie, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.
   • Ta dobrowolna polityka zwrotu pieniędzy nie ogranicza żadnych ustawowych praw Konsumenta.
4. Anulowanie przed wysyłką
   • Standardowe zamówienia nieindywidualne mogą zostać anulowane przed wysyłką z natychmiastowym zwrotem środków.
   • W przypadku Zamówień indywidualnych anulowanie nie jest już możliwe po rozpoczęciu prac projektowych lub produkcji.
5. Procedura zwrotu i wymiany
   • Prosimy najpierw skontaktować się z nami, abyśmy mogli przekazać właściwe instrukcje i prawidłową metodę zwrotu.
   • Możemy poprosić o zdjęcia, wymiary i szczegóły zamówienia w celu przyspieszenia obsługi.

---

13. Przetwarzanie zwrotów pieniędzy i kontrola

1. Po otrzymaniu zwróconego Produktu dokonamy jego kontroli w celu potwierdzenia kwalifikowalności.
2. Jeżeli Produkt nie zostanie zwrócony w oryginalnym stanie lub nosi wyraźne ślady użytkowania, zwrot pieniędzy może zostać odmówiony lub odpowiednio pomniejszony, jeżeli pozwala na to obowiązujące prawo.
3. Proces tej kontroli nie narusza żadnych ustawowych praw, które mogą Państwu przysługiwać w odniesieniu do Produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.

---

14. Ustawowa rękojmia / gwarancja zgodności i brak zgodności z umową (Konsumenci)

1. Prawa ustawowe
   • Jeżeli są Państwo Konsumentem, przysługują Państwu bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe dotyczące zgodności towarów z umową na podstawie obowiązującego prawa.
   • Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza ani nie wyłącza tych praw.
2. Ogólny okres na podstawie prawa hiszpańskiego
   • W przypadku sprzedaży konsumenckiej podlegającej prawu hiszpańskiemu i zawartej od dnia 1 stycznia 2022 r. Sprzedawca co do zasady ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostawy i ujawniony w ciągu trzech (3) lat od dostawy towaru, z zastrzeżeniem warunków obowiązującego prawa.
   • W prawnie określonym początkowym okresie, obecnie powszechnie wskazywanym jako dwa (2) lata dla tych umów, domniemywa się co do zasady, że ujawniony brak zgodności istniał już w chwili dostawy, chyba że zostanie wykazane inaczej, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów.
3. Jak wystąpić o środek ochrony
   • Jeżeli uważają Państwo, że Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, prosimy o kontakt pod adresem info@mymoissanite.pl i, w miarę możliwości, o dołączenie zdjęć oraz opisu problemu.
4. Środki ochrony
   • W odpowiednich przypadkach środki ochrony mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy zgodnie z prawem.
   • Jeżeli wymagają tego przepisy prawa, środki ochrony zostaną zapewnione Konsumentowi nieodpłatnie, w tym z pokryciem niezbędnych kosztów wysyłki.

---

15. Gwarancja handlowa (dodatkowa korzyść)

1. Zakres
   • Oprócz ustawowych praw z tytułu zgodności oferujemy gwarancję handlową obejmującą wady wykonania przy normalnym użytkowaniu, takie jak wypadanie kamieni, poluzowane łapki oraz porównywalne problemy związane z jakością wykonania.
   • Biżuteria srebrna obejmuje 2-letnią gwarancję handlową.
   • Biżuteria ze złota i platyny obejmuje dożywotnią gwarancję handlową.
   • Ta gwarancja handlowa nie wpływa na Państwa prawa ustawowe. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące prawo przewiduje dłuższy okres ochrony, pierwszeństwo ma bezwzględnie obowiązujące prawo.
   • Zakres terytorialny: niniejsza gwarancja handlowa obowiązuje na całym świecie w odniesieniu do kwalifikujących się zakupów dokonanych u Sprzedawcy, z zastrzeżeniem dostępnej logistyki wysyłki i zwrotów.
2. Wyłączenia
   • Ta gwarancja handlowa nie obejmuje normalnego zużycia, powierzchownych zarysowań, uszkodzeń przypadkowych, uszkodzeń uderzeniowych, kontaktu z chemikaliami, niewłaściwego użytkowania, rażącego niedbalstwa, szkód umyślnych, przedmiotów zagubionych lub skradzionych ani szkód spowodowanych przez naprawy, modyfikacje lub zmianę rozmiaru wykonywane przez osoby trzecie.
   • Jeżeli jubiler zewnętrzny zmodyfikuje, naprawi lub zmieni rozmiar przedmiotu bez naszej uprzedniej pisemnej zgody, gwarancja handlowa dotycząca danego przedmiotu lub danej części wygasa.
   • Jeżeli przed wykonaniem prac wyraźnie zatwierdzimy na piśmie jubilera zewnętrznego, ochrona gwarancyjna może być kontynuowana w zakresie potwierdzonym przez nas na piśmie.
3. Procedura
   • Prosimy o kontakt pod adresem info@mymoissanite.pl wraz z opisem problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęciami.
   • Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy dalsze kroki.

---

16. Klienci biznesowi

1. O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, niniejsze Warunki mają również zastosowanie do Klientów biznesowych.
2. Ustawowe prawa Konsumenta, ustawowe prawo odstąpienia oraz inne zabezpieczenia właściwe dla Konsumentów przewidziane w niniejszych Warunkach nie mają zastosowania do Klientów biznesowych, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.
3. Wszelkie odrębne warunki handlowe uzgodnione na piśmie z Klientem biznesowym mają pierwszeństwo w zakresie, w jakim pozostają w sprzeczności z niniejszymi Warunkami.

---

17. Autentyczność Produktów, materiały, opakowanie i certyfikaty

1. Materiały i kamienie
   • O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na odpowiedniej stronie produktu lub w pisemnym podsumowaniu zamówienia, nasza standardowa oferta biżuterii obejmuje metale szlachetne, takie jak srebro próby 925, złoto 14K, złoto 18K lub platyna próby 950.
   • Specyfikacje Produktu wskazane na odpowiedniej stronie produktu lub potwierdzone na piśmie stanowią część opisu Produktu.
   • Jeżeli wskazano to na odpowiedniej stronie produktu lub potwierdzono na piśmie, standardowa specyfikacja moissanitu może obejmować barwę D bezbarwną, VVS1 i doskonały szlif.
2. Oświadczenia dotyczące braku niklu, hipoalergiczności i wrażliwości skóry
   • Wszelkie odniesienia do braku niklu, hipoalergiczności lub przydatności dla wrażliwej skóry mają charakter opisowych informacji o produkcie, a nie gwarancji medycznych.
   • Indywidualne reakcje skóry są zróżnicowane i nie mogą być w pełni przewidziane ani zagwarantowane.
   • Mogą mieć zastosowanie wyjątki właściwe dla konkretnego produktu i, jeżeli zostaną wskazane na odpowiedniej stronie produktu lub na piśmie, to takie postanowienia właściwe dla danego produktu będą miały zastosowanie.
3. Opakowanie
   • Każde zamówienie biżuterii obejmuje premium drewniane pudełko prezentowe z certyfikatem FSC.
   • Luźne kamienie są dostarczane w standardowym opakowaniu ochronnym i nie obejmują drewnianego pudełka prezentowego z certyfikatem FSC.
4. Certyfikaty i weryfikacja
   • Rozwijamy szersze systemy certyfikacji i weryfikacji dla naszej biżuterii i kamieni.
   • Do tego czasu specyfikacje produktów są potwierdzane odpowiednią ofertą produktu, pisemnym podsumowaniem zamówienia oraz dokumentacją obsługi klienta, jeżeli ma to zastosowanie.

---

18. Odpowiedzialność i ograniczenie odpowiedzialności

1. Konsumenci
   • Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć lub wyłączyć na podstawie obowiązującego prawa, ani nie wpływa na ustawowe prawa Konsumenta.
2. Ogólne ograniczenie, jeśli jest dopuszczalne
   • W zakresie dozwolonym przez prawo nasza całkowita odpowiedzialność za wszelkie roszczenia związane z Produktem lub Usługą będzie ograniczona do ceny zakupu konkretnego Produktu lub Usługi, z których dane roszczenie wynika.
3. Opóźnienia
   • Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym opisanymi w punkcie 19.
   • Jeżeli ponosimy odpowiedzialność za opóźnienie, wszelkie bezwzględnie obowiązujące środki ochrony przewidziane przez obowiązujące prawo pozostają dostępne.

---

19. Siła wyższa

1. Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie wykonania jakiegokolwiek zobowiązania z powodu zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym klęsk żywiołowych, strajków, lokautów, pandemii, wojny, zamieszek społecznych, sankcji, ograniczeń importowych lub eksportowych, zakłóceń po stronie dostawców, zakłóceń po stronie przewoźników, opóźnień celnych, incydentów cybernetycznych lub podobnych zdarzeń.
2. W przypadku siły wyższej powiadomimy Państwa tak szybko, jak będzie to rozsądnie możliwe. Nasze zobowiązania zostaną zawieszone na czas trwania takiego zdarzenia.

---

20. Prywatność, ochrona danych i pliki cookie

1. Prywatność
   • Przetwarzamy dane osobowe w celu obsługi zamówień, obsługi klienta oraz, w stosownych przypadkach, newsletterów.
   • Szczegóły znajdują się w naszej Polityce prywatności: https://mymoissanite.pl/privacy-policy.
2. Pliki cookie
   • Używamy plików cookie i podobnych technologii. Tam, gdzie jest to wymagane, prosimy o zgodę za pośrednictwem banera cookie i zapewniamy ustawienia umożliwiające zaakceptowanie lub odrzucenie plików cookie innych niż niezbędne.
   • Szczegóły znajdują się w naszej Polityce plików cookie: https://mymoissanite.pl/cookie-policy.

---

21. Własność intelektualna

1. Prawa autorskie
   • Wszystkie zdjęcia produktów, opisy, projekty, teksty i treści Strony internetowej stanowią naszą wyłączną własność lub są wykorzystywane za zezwoleniem i są chronione przepisami o własności intelektualnej.
   • Niedozwolone użycie lub powielanie jest zabronione.
2. Znaki towarowe i oznaczenia marki
   • Nasze oznaczenia marki, w tym nasze logo i nazwa „My Moissanite”, są chronione odpowiednimi prawami. Użycie bez zezwolenia jest zabronione.

---

22. Kody rabatowe i vouchery

1. Ważność
   • Kody rabatowe lub vouchery, jeśli są oferowane, są ważne przez okres wskazany w odpowiedniej ofercie lub komunikacie.
2. Ograniczenia
   • Kody rabatowe lub vouchery nie mogą być wymieniane na gotówkę, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.
   • Mogą być niezbywalne, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
   • Możemy odmówić uznania lub anulować kod rabatowy albo voucher, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia, oszustwa, duplikacji lub błędu technicznego.

---

23. Reklamacje i alternatywne rozwiązywanie sporów

1. Obsługa klienta i reklamacje
   • Jeżeli mają Państwo reklamację, prosimy najpierw skontaktować się z nami, abyśmy mogli spróbować szybko ją rozwiązać.
   • E-mail: info@mymoissanite.pl
   • WhatsApp / telefon: +34 911 679 789
2. Oficjalne formularze reklamacyjne
   • Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, oficjalne formularze reklamacyjne dla konsumentów będą udostępniane na żądanie.
3. Alternatywne rozwiązywanie sporów
   • Obecnie nie jesteśmy objęci żadnym konkretnym systemem arbitrażu konsumenckiego ani podmiotem ADR, chyba że wyraźnie wskażemy inaczej na piśmie.
   • Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana bezpośrednio, możemy przekazać informacje o właściwych podmiotach ADR, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy.

---

24. Prawo właściwe i jurysdykcja

1. Prawo właściwe
   • Niniejsze Warunki oraz każda umowa między Państwem a nami podlegają prawu Hiszpanii.
   • Jeżeli są Państwo Konsumentem, nie pozbawia to Państwa ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie Konsumenta mających zastosowanie na podstawie prawa miejsca Państwa zwykłego pobytu.
2. Jurysdykcja
   • Konsumenci: spory mogą być wnoszone przed właściwe sądy ustalone zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi jurysdykcji w sprawach konsumenckich.
   • Klienci biznesowi: o ile bezwzględnie obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, jurysdykcję mają sądy w Madrycie, Hiszpania.

---

25. Zmiany, rozdzielność postanowień i postanowienia różne

1. Możemy od czasu do czasu zmieniać niniejsze Warunki poprzez opublikowanie zaktualizowanej wersji na Stronie internetowej.
2. Wersją mającą zastosowanie do Państwa zamówienia jest wersja dostępna w chwili złożenia zamówienia, chyba że zmiana jest wymagana przez prawo.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostała część niniejszych Warunków pozostaje w mocy.

---

Dane kontaktowe

Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszych Warunków, prosimy o kontakt z nami pod adresem:

• E-mail: info@mymoissanite.pl
• Telefon / WhatsApp: +34 911 679 789
• Adres obsługi klienta i zwrotów: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spain
• Siedziba rejestrowa: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spain

---

Załącznik 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy (opcjonalnie)

(Proszę wypełnić i odesłać ten formularz wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Do: Vaz Global, S.L. (My Moissanite)
E-mail: info@mymoissanite.pl
Adres zwrotów: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spain

Niniejszym informuję / informujemy o moim / naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Numer zamówienia:
Data zamówienia / data otrzymania:
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
E-mail / telefon (opcjonalnie):
Podpis (wyłącznie jeśli formularz jest składany w wersji papierowej):
Data:

---

Składając zamówienie w My Moissanite, potwierdzają Państwo, że zapoznali się Państwo z niniejszymi Warunkami, zrozumieli je i zgadzają się być nimi związani.