Często zadawane pytania

Poniżej znajdziesz pytania, które klienci zadają najczęściej przed złożeniem zamówienia. Na początku umieściliśmy te najważniejsze, a pozostałe pogrupowaliśmy tematycznie. Szczegółowe informacje znajdziesz również na naszych stronach: informacje o wysyłce, zasady zwrotów i zwrotu pieniędzy, przewodnik po rozmiarach pierścionków, warunki gwarancji, metody płatności, biżuteria na zamówienie oraz o nas.

Najważniejsze pytania

Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

Jeśli wybrany produkt jest w magazynie i złożysz zamówienie w dzień roboczy przed 17:00 czasu polskiego, wysyłka nastąpi tego samego dnia. Dostawa w Polsce i całej UE następuje zazwyczaj w kolejnym dniu roboczym, a do większości głównych miejsc docelowych poza UE zajmuje od 2 do 3 dni roboczych od momentu nadania. Jeśli produktu nie ma w magazynie, najpierw obowiązuje czas wykonania. Zobacz stronę informacje o wysyłce.

Jakie są zasady zwrotów i wymiany?

W przypadku kwalifikujących się produktów oferujemy 90 dni na bezpłatną wymianę oraz 14-dniowe prawo do zwrotu pieniędzy, liczone od dnia odbioru przesyłki. Zwrot pieniędzy przysługuje za kwalifikujące się produkty zwrócone w oryginalnym stanie, bez wyraźnych śladów użytkowania. Pełne szczegóły znajdziesz na stronie zasady zwrotów i zwrotu pieniędzy.

Jak dobrać odpowiedni rozmiar pierścionka?

Najlepiej zacząć od naszego przewodnika po rozmiarach pierścionków. Możesz zmierzyć posiadany pierścionek, zmierzyć obwód palca lub skorzystać z aplikacji pełniącej funkcję miarki do pierścionków. Jeśli nadal masz wątpliwości, asystent AI na stronie może pomóc ci zawęzić wybór rozmiaru.

Co zrobić, jeśli zależy mi na bardzo szybkim terminie?

Jeśli goni cię czas, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. W zależności od stanów magazynowych, miejsca dostawy i terminu możemy zaproponować produkt dostępny od ręki w magazynie, szybszy wariant wysyłki, dostawę do miejsca urlopu lub pierścionek tymczasowy. Zobacz naszą stronę informacje o wysyłce.

Jak mogę porozmawiać z człowiekiem, jeśli potrzebuję pomocy?

Poproś asystenta AI na stronie o połączenie z zespołem. W godzinach obsługi (czas polski) członek zespołu skontaktuje się z tobą osobiście telefonicznie lub mailowo w ciągu od 1 do 2 godzin.

Ile wynosi koszt wysyłki?

Wysyłka kurierem DHL Express jest bezpłatna na całym świecie dla każdego zamówienia. Więcej przeczytasz na stronie informacje o wysyłce.

Ile trwa wykonanie zamówienia?

W przypadku standardowych produktów czas wykonania dla złota i platyny wynosi zazwyczaj od 1 do 2 tygodni, a dla srebra od 2 do 3 tygodni. W przypadku wybranych wyrobów ze srebra dostępne jest wykonanie ekspresowe, które skraca czas wykonania do okresu od 1 do 2 tygodni. Więcej szczegółów znajdziesz na stronie informacje o wysyłce.

Czy naliczane są opłaty celne lub dodatkowe opłaty importowe?

Na terenie UE nie obowiązują żadne opłaty celne. W przypadku zamówień poza UE wszelkie należne podatki i cła są wliczane w ostateczną cenę przy finalizacji zamówienia przed jego złożeniem, dzięki czemu po wysyłce nie ma żadnych niespodziewanych opłat. Zobacz naszą stronę informacje o wysyłce.

Jakiej jakości moissanit stosujecie?

Nasz standardowy moissanit to kamień o parametrach: barwa D (bezbarwna), czystość VVS1 i szlif doskonały. Jest dostępny w szerokim wyborze rozmiarów, a jeśli potrzebujesz nietypowego rozmiaru lub konkretnej barwy, możemy przygotować go w ramach usługi biżuteria na zamówienie.

Czy wasza biżuteria powstaje z prawdziwych metali szlachetnych?

Tak. Używamy wyłącznie metali szlachetnych, a nie materiałów jedynie pokrytych ich warstwą: srebra próby 925, złota próby 585, złota próby 750 oraz platyny próby 950. Każdy standardowy wzór jest dostępny we wszystkich naszych wariantach kruszcu.

Wysyłka i dostawa

Czy oferujecie wysyłkę tego samego dnia i jak sprawdzić, czy produkt jest w magazynie?

Tak. Kwalifikujące się zamówienia na produkty dostępne w magazynie, złożone w dni robocze przed 17:00 czasu polskiego, wysyłamy tego samego dnia. Aby sprawdzić dostępność, wybierz parametry na stronie produktu. Informacja o stanie magazynowym pojawia się nad przyciskiem „Dodaj do koszyka”, a filtry kategorii ułatwiają znalezienie wyrobów w magazynie. Zobacz stronę informacje o wysyłce.

Jakie opcje dostawy oferujecie?

W zależności od adresu doręczenia przy finalizacji zamówienia mogą pojawić się opcje takie jak dostawa w sobotę, doręczenie przed 12:00 bądź odbiór w punkcie DHL Express Service Point lub automacie paczkowym. Wyświetlają się wyłącznie metody dostępne pod twoim adresem. Więcej informacji znajdziesz na stronie informacje o wysyłce.

Czy mogę śledzić przesyłkę i czy przesyłka jest ubezpieczona?

Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z informacjami do śledzenia przesyłki. Każda przesyłka DHL Express jest ubezpieczona w transporcie, a w przypadku zagubienia lub uszkodzenia paczki nasz zespół wyjaśnia sprawę z przewoźnikiem.

Czy moja przesyłka będzie zapakowana dyskretnie?

Tak. Zamówienia wysyłamy w neutralnych opakowaniach zewnętrznych, które w żaden sposób nie sugerują, że w środku znajduje się biżuteria. Na etykiecie adresowej również stosujemy ogólny opis zawartości.

Zwroty, wymiana i rozmiary pierścionków

Czy mogę wymienić pierścionek, jeśli rozmiar okaże się niewłaściwy?

Tak. Nasze zasady bezpłatnej wymiany w ciągu 90 dni obejmują zmianę rozmiaru, a pierścionki z grawerunkiem również podlegają wymianie. Pełne szczegóły znajdują się na naszych stronach zasady zwrotów i zwrotu pieniędzy oraz przewodnik po rozmiarach pierścionków.

Czy mogę zwrócić lub wymienić pierścionek z grawerunkiem?

Pierścionki z grawerunkiem nadal podlegają wymianie. Warunki i możliwość uzyskania zwrotu pieniędzy za dany produkt sprawdzisz na stronie zasady zwrotów i zwrotu pieniędzy.

Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je anulować i uzyskać natychmiastowy zwrot pieniędzy. Jeśli chcesz coś zmienić, skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli sprawdzić, co da się zrobić przed wysyłką. Zobacz naszą stronę zasady zwrotów i zwrotu pieniędzy.

Czy zamówienia indywidualne podlegają anulowaniu lub zwrotowi pieniędzy?

Zamówienie indywidualne można anulować z pełnym zwrotem pieniędzy do momentu rozpoczęcia prac projektowych. Jeśli ostateczna cena wykroczy poza podany na początku przedział cenowy, można zrezygnować, a zadatek na projekt zostanie zwrócony w całości. W pozostałych przypadkach po rozpoczęciu prac projektowych zamówienia nie można anulować ze względu na zmianę decyzji, a zadatek na projekt nie podlega zwrotowi. Po doręczeniu zamówienia indywidualne nie podlegają zwrotowi pieniędzy w przypadku zmiany decyzji. Nadal obowiązuje jednak pomoc w zmianie rozmiaru i wymianie, a prawa ustawowe z tytułu wad lub niezgodności towaru z umową pozostają nienaruszone.

Waham się między dwoma rozmiarami pierścionka. Który wybrać?

Wybierz większy rozmiar. Jeśli zamawiasz pierścionek z szerszą szyną, zwłaszcza o szerokości 6 mm lub więcej, wybór nieco większego rozmiaru jest zwykle bezpieczniejszy. Więcej wskazówek znajdziesz w naszym przewodniku po rozmiarach pierścionków.

Kupuję pierścionek na niespodziankę. Co zrobić, jeśli nie mam pewności co do rozmiaru?

Jeśli to możliwe, pożycz pierścionek pasujący na dany palec i zmierz jego średnicę wewnętrzną. Możesz też zapytać bliskiego znajomego lub kogoś z rodziny, kto być może już zna ten rozmiar. Jeśli nadal nie masz pewności, wybierz najbardziej zbliżony rozmiar i w razie potrzeby skorzystaj z zasad wymiany. Pomoże ci nasz przewodnik po rozmiarach pierścionków.

Moissanit, metale i pielęgnacja

Czym jest moissanit?

Moissanit to kamień szlachetny odkryty po raz pierwszy w 1893 roku w meteorycie. Moissanit stosowany obecnie w biżuterii powstaje w laboratorium.

Czy moissanit wygląda na żywo zauważalnie inaczej niż diament?

Moissanit i diament są niezwykle trudne do odróżnienia gołym okiem. Różnicę dostrzeże jedynie wprawne oko.

Czy moissanit w rozmiarze 1 ct ma taki sam rozmiar jak diament o masie 1 ct?

Na naszej stronie wartości w ct są podawane jako równoważna masa diamentu dla danego rozmiaru kamienia. Rzeczywisty rozmiar kamienia określają wymiary w milimetrach podane na stronie produktu. Moissanit jest o około 10% lżejszy od diamentu, ale stosujemy powszechne standardy rozmiarów diamentów.

Jakie metale oferujecie?

Każdy standardowy wzór jest dostępny w wersjach: srebro próby 925, żółte złoto próby 585, białe złoto próby 585, różowe złoto próby 585, żółte złoto próby 750, białe złoto próby 750, różowe złoto próby 750 oraz platyna próby 950.

Czy wasza biżuteria jest hipoalergiczna i nie zawiera niklu?

Tak. Cała nasza biżuteria jest hipoalergiczna i bez niklu.

Czy pierścionki ze srebra i białego złota są rodowane?

Tak. Pierścionki ze srebra i białego złota są rodowane, aby uzyskać jasne, polerowane wykończenie. Ta wierzchnia warstwa może z czasem ścierać się przy regularnym noszeniu, ale pod nią zawsze znajduje się metal szlachetny, z którego wykonano pierścionek. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie warunki gwarancji.

Skąd mam wiedzieć, że metal jest autentyczny?

Cała nasza biżuteria ma wybite cechy probiercze odpowiednie dla danego kruszcu: 925, 585, 750 lub PT950. Oznacza to, że próbę metalu można sprawdzić bezpośrednio na wyrobie.

Czy każde zamówienie jest pakowane w pudełko prezentowe?

Do każdego zamówienia biżuterii dołączamy drewniane pudełko prezentowe premium z certyfikatem FSC. Luźne kamienie wysyłamy natomiast w standardowym opakowaniu ochronnym.

Czy mogę brać prysznic lub pływać w biżuterii?

Zalecamy zdejmowanie biżuterii przed pływaniem, kąpielą pod prysznicem lub stosowaniem silnych środków czyszczących. Chlorowana woda i chemikalia mogą wpływać na powierzchnię, a kontakt ze środkami chemicznymi nie jest objęty gwarancją. Więcej przeczytasz na stronie warunki gwarancji.

Jaką gwarancję oferujecie?

Wyroby ze srebra są objęte 2-letnią gwarancją handlową. Wyroby ze złota i platyny obejmuje dożywotnia gwarancja handlowa. Każdy kamień z moissanitu jest objęty dożywotnią gwarancją niezależnie od kruszcu. Jeśli kamień kiedykolwiek się wyszczerbi, pęknie lub zmatowieje, wymienimy go bezpłatnie. Gwarancja obejmuje problemy związane z wykonaniem ujawniające się podczas normalnego użytkowania, takie jak wypadnięcie kamienia czy poluzowane łapki. Szczegółowe warunki i wyłączenia zawiera nasza strona warunki gwarancji.

Biżuteria na zamówienie

Czy oferujecie biżuterię na zamówienie?

Tak. Jeśli masz szkic, zdjęcie poglądowe lub konkretny pomysł, możemy stworzyć dla ciebie wyrób na zamówienie. Możemy także zmodyfikować jeden z naszych istniejących wzorów. Zobacz stronę biżuteria na zamówienie.

Jak wygląda realizacja zamówienia indywidualnego?

Zamówienia indywidualne rozpoczynają się od wpłaty zadatku na projekt w wysokości od 50,00 do 100,00 EUR, w zależności od stopnia skomplikowania. Przygotowujemy projekt 3D w ciągu od 1 do 2 dni roboczych, wprowadzamy ewentualne poprawki i kierujemy zamówienie do wykonania dopiero po twojej akceptacji. Zadatek na projekt jest następnie odliczany od ostatecznej ustalonej ceny. Zobacz stronę biżuteria na zamówienie.

Ile trwa realizacja zamówienia indywidualnego?

Etap projektowania zajmuje zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych na przygotowanie pierwszej wersji oraz każdej korekty. Po zatwierdzeniu czas wykonania większości wyrobów na zamówienie ze złota i platyny wynosi od 1 do 2 tygodni, a w przypadku wyrobów na zamówienie ze srebra zazwyczaj od 2 do 3 tygodni. Jeśli zależy ci na konkretnym terminie, powiedz nam o tym na samym początku. Zobacz stronę biżuteria na zamówienie.

Czy w wyrobie na zamówienie mogę zmienić rozmiar kamienia, barwę lub detale wzoru?

Tak. Moissanit na zamówienie jest dostępny w niemal nieograniczonym wyborze rozmiarów, a na życzenie oferujemy także określone barwy. Możemy również dopasować szczegóły, takie jak oprawa, szerokość szyny, kamienie boczne czy ogólne proporcje. Zobacz naszą stronę biżuteria na zamówienie.

Czy zamówienia indywidualne podlegają zwrotowi pieniędzy?

Po doręczeniu zamówienia indywidualne nie podlegają pełnemu zwrotowi pieniędzy. W ramach naszych 90-dniowych zasad nadal przysługuje jednak możliwość wymiany i pomocy w zmianie rozmiaru. Po rozpoczęciu prac projektowych zamówienia indywidualnego nie można już anulować, a zadatek na projekt nie podlega zwrotowi, chyba że ostateczna cena wykroczy poza przedział cenowy podany na samym początku. Pełne szczegóły znajdziesz na naszych stronach biżuteria na zamówienie oraz zasady zwrotów i zwrotu pieniędzy.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy najpopularniejsze karty kredytowe i debetowe, PayPal, Apple Pay, Google Pay, płatności bankowe oraz szereg lokalnych metod płatności w zależności od kraju. Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane przez serwis Mollie, a metody wyświetlane przy finalizacji zamówienia są dostosowane do twojej lokalizacji i urządzenia. Jeśli dana metoda nie pojawia się w tym miejscu, oznacza to, że nie jest dostępna dla twojego zamówienia. Zobacz stronę metody płatności.

Czy mogę zapłacić w ratach?

W kwalifikujących się krajach tak. Opcje Klarna oraz wybrane lokalne metody płatności ratalnych są dostępne tam, gdzie są obsługiwane, a ich dostępność wyświetla się automatycznie przy finalizacji zamówienia. Więcej przeczytasz na naszej stronie metody płatności.

Czy mogę zapłacić osobiście lub odebrać zamówienie w Madrycie?

Tak. Jeśli chcesz odebrać zamówienie i zapłacić na miejscu, wybierz przelew bankowy jako metodę płatności oraz odbiór osobisty jako sposób wysyłki, a następnie skontaktuj się z nami, aby ustalić dogodny termin. Zobacz stronę metody płatności.

Pomoc i asystent AI

W czym może pomóc mi chatbot AI?

Asystent AI może odpowiedzieć na większość ogólnych pytań dotyczących rozmiaru pierścionka, opcji kruszcu, rozmiarów kamieni, terminów doręczenia, wymiany oraz zamówień indywidualnych. Jeśli twoja sprawa wymaga rozmowy z człowiekiem, możesz poprosić go o połączenie z zespołem.

Jak szybko otrzymam odpowiedź po przekazaniu sprawy przez chatbota?

Od poniedziałku do piątku od 09:00 do 18:00 czasu polskiego członek zespołu skontaktuje się z tobą osobiście w ciągu od 1 do 2 godzin od momentu przekazania zgłoszenia przez asystenta AI na stronie.

Czy po przekazaniu sprawy muszę czekać na czacie?

Nie. Po przekazaniu sprawy zespół otrzymuje bezpośrednie powiadomienie, a nasz pracownik skontaktuje się z tobą telefonicznie lub mailowo. Nie musisz czekać w oknie czatu.

Jak szybko odpowiadacie na ogólne zapytania?

Dział obsługi odpowiada na ogólne pytania w ciągu 24 godzin. W weekendy wsparcie jest ograniczone.

O nas

Gdzie ma siedzibę My Moissanite?

Założycielem marki w 2022 roku był Sebastiaan Vaz. Firma została założona w Holandii, nasz zespół pracuje w Madrycie i zrealizowaliśmy 5 000+ zamówień do 100+ krajów, w tym każdego kraju w Europie. Mamy obecnie średnią ocen 4,8 na Trustpilot oraz 4,9 w Google Maps. Więcej przeczytasz na naszej stronie o nas.