Owalny
Okrągły
Szlif szmaragdowy
Gruszka
Poduszkowy
Marka (nazwa publiczna): My Moissanite
Sprzedawca (podmiot prawny): Vaz Global, S.L.
1. Definicje
- Sprzedawca / my / nas / nasz: Vaz Global, S.L., działająca pod nazwą handlową „My Moissanite”.
- Kupujący / ty / twój: każda osoba fizyczna lub prawna nabywająca od nas produkty i/lub usługi.
- Konsument: osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową.
- Klient biznesowy: każda osoba fizyczna lub prawna działająca w ramach swojej działalności handlowej, gospodarczej, rzemieślniczej lub zawodowej.
- Produkty: cała biżuteria, kamienie luzem i powiązane produkty sprzedawane przez nas za pośrednictwem strony internetowej lub innych kanałów sprzedaży.
- Usługi: wszelkie świadczone przez nas usługi, w tym usługa projektowania CAD, indywidualne prace projektowe, zmiana rozmiaru, naprawy oraz wykonanie ekspresowe, jeśli jest oferowane.
- Zamówienie indywidualne: każdy produkt niebędący standardowym produktem katalogowym, każdy produkt wykonany według specyfikacji kupującego, każdy produkt wyraźnie spersonalizowany oraz każdy indywidualny projekt stworzony specjalnie dla kupującego. Możemy również wyraźnie potwierdzić na piśmie, że dane zamówienie jest traktowane jako zamówienie indywidualne.
- Usługa projektowania CAD: usługa projektowa polegająca na tworzeniu plików CAD, wizualizacji 3D, wprowadzaniu poprawek do projektu oraz wykonywaniu powiązanych prac projektowych na podstawie wymagań kupującego.
- Strona internetowa: https://mymoissanite.pl
- Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Madrycie (Hiszpania).
- Trwały nośnik: nośnik umożliwiający kupującemu przechowywanie informacji do wykorzystania w przyszłości przez odpowiedni okres, na przykład poczta elektroniczna.
- Kwalifikujące się zamówienie na produkt w magazynie: zamówienie na produkt znajdujący się fizycznie w magazynie, które jest w pełni opłacone, nie obejmuje personalizacji, nie wymaga ręcznego wyjaśniania danych ani korekty adresu oraz pomyślnie przeszło wszelkie kontrole płatności, kontrole przeciwdziałające oszustwom lub inne weryfikacje wymagane przez nas w uzasadnionym zakresie.
2. Informacje o firmie (dane prawne)
- Oznaczenie podmiotu prawnego: Vaz Global, S.L.
- Nazwa handlowa: My Moissanite
- NIF (CIF): B21770789
- Identyfikator VAT (NIF-IVA): ESB21770789
- Rejestr handlowy: spółka wpisana do rejestru handlowego w Madrycie:
- Dane wpisu: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
- Siedziba statutowa: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madryt, Hiszpania.
- Adres do obsługi klienta i zwrotów: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madryt, Hiszpania.
- Adres e-mail: [email protected]
- Dział obsługi klienta (telefon i WhatsApp): +34 911 679 789
- Godziny pracy obsługi klienta: dni robocze w standardowych godzinach pracy biura według czasu polskiego.
3. Zakres i zastosowanie
- Niniejszy regulamin („regulamin”) ma zastosowanie do wszystkich ofert, zamówień i umów pomiędzy sprzedawcą a kupującym dotyczących produktów i/lub usług.
- Niniejszy regulamin dotyczy zarówno konsumentów, jak i klientów biznesowych, chyba że dane postanowienie stanowi wyraźnie inaczej.
- Jeśli kupujący nie wyraża zgody na niniejszy regulamin, nie wolno mu składać zamówienia.
- W przypadku zawarcia odrębnej pisemnej umowy pomiędzy kupującym a nami postanowienia tej umowy mają pierwszeństwo przed niniejszym regulaminem w zakresie ewentualnych rozbieżności.
4. Zawieranie umów przez internet, składanie zamówień i zawarcie umowy
- Jak złożyć zamówienie
- Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej, pocztą elektroniczną lub przez WhatsApp.
- Nie obowiązuje minimalna liczba zamawianych produktów.
- Weryfikacja i poprawianie błędów
- Przed złożeniem zamówienia przez stronę internetową kupujący może sprawdzić zawartość koszyka oraz dane w sekcji finalizacji zamówienia i poprawić błędy we wprowadzonych danych, w tym rozmiary, dane adresowe oraz informacje kontaktowe.
- W przypadku składania zamówienia e-mailem lub przez WhatsApp kupujący powinien dokładnie sprawdzić otrzymane podsumowanie i niezwłocznie poinformować nas o wszelkich błędach.
- Potwierdzenie otrzymania zamówienia a jego przyjęcie
- Automatyczne potwierdzenie lub informacja o otrzymaniu zamówienia nie musi oznaczać, że zamówienie zostało przyjęte.
- Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez nas zamówienia kupującego i przesłania mu potwierdzenia zamówienia pocztą elektroniczną lub na innym trwałym nośniku bądź z chwilą wysyłki produktów, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
- Możemy odmówić przyjęcia lub anulować zamówienie z uzasadnionych przyczyn, w tym z powodu podejrzenia oszustwa, problemów z płatnością, ograniczeń prawnych, technicznych błędów w cenach, dostępności produktu lub problemów z weryfikacją. Jeśli płatność została już pobrana, dokonamy zwrotu pieniędzy w zapłaconej kwocie.
- Przechowywanie umowy
- Jeśli kupujący ma konto na stronie internetowej, informacje o jego zamówieniu mogą być dostępne w panelu jego konta.
- Kupujący może także zapisać lub wydrukować wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia jako dowód zawarcia umowy.
- Jeśli kupujący potrzebuje kopii, może poprosić o nią, kontaktując się z nami.
- Język
- Niniejszy regulamin został sporządzony w języku angielskim.
- W przypadku udostępnienia tłumaczenia wersja angielska pozostaje rozstrzygająca, z wyjątkiem sytuacji, gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów stanowią inaczej.
5. Produkty, informacje i dostępność
- Informacje o produktach
- Dokładamy starań, aby precyzyjnie opisywać produkty.
- Zdjęcia produktów, filmy, wizualizacje i ekrany mogą prezentować kolory, proporcje oraz odcienie metali w różny sposób w zależności od oświetlenia i ustawień urządzenia.
- W przypadku zamówień indywidualnych wizualizacje CAD i podglądy są wizualną reprezentacją planowanego projektu. W gotowym produkcie mogą wystąpić drobne różnice, w tym niewielkie rozbieżności w proporcjach, szczegółach oprawy, wyglądzie kamienia czy odcieniu metalu.
- Gdy rozmiary moissanitu podane są w ct, wartości te oznaczają masę diamentu o tym samym rozmiarze, chyba że zaznaczono inaczej.
- Dostępność
- Wszystkie oferty zależą od dostępności.
- Jeśli produkt stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia przez kupującego, możemy anulować zamówienie i dokonać zwrotu pieniędzy w kwocie już zapłaconej.
6. Oferty, ceny, VAT, cła i opłaty importowe
- Ceny i podatki
- Wszystkie ceny podane są w EUR, chyba że zaznaczono inaczej.
- Ostateczna kwota do zapłaty za zamówienie kupującego jest widoczna na etapie finalizacji zamówienia przed jego złożeniem.
- Zasady opodatkowania oraz ewentualne cła pobierane przez nas mogą zależeć od miejsca docelowego i informacji dostępnych podczas finalizacji zamówienia.
- Koszty wysyłki
- Zapewniamy bezpłatną wysyłkę na cały świat przy każdym zamówieniu.
- Cła i opłaty importowe
- Gdy cła, podatki lub podobne opłaty importowe są pobierane przez nas podczas finalizacji zamówienia, łączna kwota na tym etapie ma stanowić ostateczną sumę należną nam z tytułu tych opłat.
- Jeśli z powodu oczywistego błędu technicznego, błędu przewoźnika, organów celnych, błędu w cenie lub integracji cła, podatki, opłaty za wysyłkę lub podobne kwoty zostały nieprawidłowo obliczone bądź pominięte przed wysyłką, możemy skorygować ten błąd przed nadaniem przesyłki. W takim wypadku skontaktujemy się z kupującym, oferując możliwość realizacji zamówienia ze skorygowaną sumą lub anulowania zamówienia i uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy.
- Jeśli organ celny, organ podatkowy lub przewoźnik nałoży opłatę poza naszym procesem finalizacji zamówienia, a jej nałożenia nie możemy w rozsądny sposób kontrolować, nie ponosimy odpowiedzialności za tę opłatę zewnętrzną, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
- Błędy cenowe i korekty
- Zastrzegamy sobie prawo do korekty oczywistych błędów cenowych, pomyłek pisarskich lub usterek technicznych.
- Jeśli zamówienie zostało opłacone, a przed wysyłką zidentyfikujemy oczywisty błąd cenowy, skontaktujemy się z kupującym. Kupujący może wówczas zaakceptować skorygowaną cenę lub otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
7. Płatność
- Metody płatności
- Oferujemy szeroki wybór bezpiecznych metod płatności na całym świecie, w tym metody udostępniane przez naszego operatora lub naszych operatorów płatności.
- Klarna i raty mogą być dostępne w kwalifikujących się krajach.
- W przypadku korzystania z zewnętrznego dostawcy płatności lub finansowania zastosowanie mają również regulaminy tego operatora.
- Termin płatności
- W przypadku płatności natychmiastowych należność jest wymagalna na etapie finalizacji zamówienia lub w chwili przesłania przez nas kupującemu linku do płatności czy faktury w przypadku zamówień składanych poza stroną internetową.
- W przypadku płatności odroczonych lub ratalnych kupujący musi przestrzegać terminów oraz warunków określonych przez danego dostawcę.
- Waluta
- Zamówienia są przetwarzane w EUR, chyba że zaznaczono inaczej.
- Wszelkie opłaty za przewalutowanie lub prowizje pobierane przez bank kupującego albo jego operatora płatności ponosi kupujący.
8. Zamówienia indywidualne i usługa projektowania CAD
- Złożenie zapytania o zamówienie indywidualne
- Kupujący może złożyć zapytanie o zamówienie indywidualne za pośrednictwem strony internetowej, e-mailem lub przez WhatsApp.
- Zamówienia indywidualne zazwyczaj wymagają akceptacji przez kupującego projektu CAD, pisemnej specyfikacji lub innego zatwierdzenia projektu przed rozpoczęciem produkcji.
- Zadatek na projekt
- Realizacja zamówień indywidualnych rozpoczyna się od wpłaty zadatku na projekt w wysokości od 50 EUR do 100 EUR, w zależności od stopnia skomplikowania projektu.
- Ten zadatek na projekt zostaje zaliczony na poczet ostatecznej zaoferowanej ceny zakupu, jeśli kupujący zdecyduje się na realizację zamówienia indywidualnego.
- Po rozpoczęciu świadczenia usługi projektowania CAD zadatek na projekt nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Jeśli ostateczna zaoferowana cena zakupu znajdzie się poza przedziałem cenowym przedstawionym przez nas na początku, kupujący może zrezygnować z zamówienia indywidualnego, a my zwrócimy pełną kwotę zadatku na projekt.
- Żądanie konsumenta dotyczące natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia usługi projektowania CAD
- Gdy wymagają tego przepisy prawa, zamawiając i opłacając usługę projektowania CAD, kupujący wyraźnie żąda niezwłocznego rozpoczęcia świadczenia usługi i przyjmuje do wiadomości, że prawo do odstąpienia od umowy dotyczące usług może ulec ograniczeniu lub wygaśnięciu po rozpoczęciu bądź pełnym wykonaniu usługi, zgodnie z obowiązującym prawem.
- Pełna płatność i rozpoczęcie produkcji
- Po opłaceniu pełnej kwoty za zamówienie indywidualne i przyjęciu zamówienia przez nas możemy niezwłocznie skierować je do produkcji.
- Po rozpoczęciu produkcji anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, a wpłacona kwota nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub gdy produkt ma wadę bądź jest niezgodny z umową.
- Terminy projektowania i produkcji
- Wstępny projekt 3D przygotowujemy zazwyczaj w terminie od 1 do 2 dni roboczych.
- Każda tura poprawek trwa zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych.
- Po zaakceptowaniu projektu wykonanie trwa zazwyczaj od 1 do 2 tygodni.
- Podane terminy są wartościami szacunkowymi i mogą ulec zmianie w zależności od stopnia skomplikowania, materiałów, nakładu pracy, dostępności u dostawców oraz okoliczności, których nie możemy w rozsądny sposób kontrolować.
- Drobne różnice
- Gotowy produkt może nieznacznie różnić się od wizualizacji CAD, podglądów projektowych czy zdjęć poglądowych. Zatwierdzając zamówienie indywidualne, kupujący przyjmuje do wiadomości, że w gotowym wyrobie mogą wystąpić drobne różnice.
- Zwroty pieniędzy, wymiany i zmiana rozmiaru w przypadku zamówień indywidualnych
- Zamówienia indywidualne po doręczeniu co do zasady nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy.
- Zamówienia indywidualne podlegają wsparciu w zakresie wymiany w ramach naszej dobrowolnej polityki wymiany, zgodnie z punktem 12.
- W przypadku pierścionków tworzonych na zamówienie wymiana pierścionka na inny rozmiar jest bezpłatna w okresie określonym w zasadach.
- W przypadku innych modyfikacji zamówienia indywidualnego, w tym zmiany wybranego kamienia, szczegółów projektu, długości naszyjnika, długości bransoletki lub innych specyfikacji, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty. Przed przystąpieniem do realizacji potwierdzimy wszelkie dodatkowe koszty na piśmie.
- Nie ogranicza to uprawnień kupującego w przypadku, gdy produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową.
- Wykonanie ekspresowe
- W przypadku wybranych produktów ze srebra za dodatkową opłatą dostępne może być wykonanie ekspresowe.
- Gdy ta opcja jest dostępna, wykonanie ekspresowe skraca standardowy czas wykonania wyrobów ze srebra z okresu od 2 do 3 tygodni do okresu od 1 do 2 tygodni.
9. Wysyłka, doręczenie i nadanie
- Miejsce wysyłki i miejsca docelowe
- Wysyłamy zamówienia na cały świat, z zastrzeżeniem dostępności przewoźnika, sankcji, ograniczeń celnych i ograniczeń prawnych.
- Zamówienia są wysyłane z Hiszpanii lub od partnera logistycznego działającego w naszym imieniu.
- Przewoźnik
- Do przesyłek wychodzących i zwrotnych korzystamy z usług DHL Express, z zastrzeżeniem dostępności usług DHL Express w danym kraju, regionie lub pod danym kodem pocztowym.
- Czas nadania i wykonania
- Kwalifikujące się zamówienia na produkty w magazynie złożone przed 17:00 czasu polskiego w dni robocze są wysyłane tego samego dnia.
- Produkty ze złota i platyny wymagają zazwyczaj od 1 do 2 tygodni na wykonanie.
- Produkty ze srebra wymagają zazwyczaj od 2 do 3 tygodni na wykonanie.
- Zamówienia indywidualne wymagają zazwyczaj od 1 do 2 tygodni na wykonanie po zaakceptowaniu projektu.
- Moissanit luzem niedostępny w magazynie wymaga zazwyczaj od 1 do 2 tygodni na wykonanie.
- Wszystkie terminy wykonania są szacunkowe, chyba że wyraźnie potwierdzimy wiążący termin na piśmie.
- Czas doręczenia po nadaniu
- Doręczenie w Polsce i całej UE następuje zazwyczaj w kolejnym dniu roboczym po nadaniu.
- Doręczenie do większości głównych miejsc docelowych na świecie następuje zazwyczaj w terminie od 2 do 3 dni roboczych po nadaniu.
- Czasy doręczenia są wartościami szacunkowymi, a nie gwarantowanymi terminami doręczenia, i mogą się różnić w przypadku odległych lokalizacji, odprawy celnej, zakłóceń u przewoźnika, kontroli bezpieczeństwa lub innych okoliczności, których nie możemy w rozsądny sposób kontrolować.
- Pilne prośby o doręczenie
- Jeśli termin kupującego jest napięty, prosimy o kontakt z nami przed złożeniem zamówienia.
- W zależności od stanu magazynowego, miejsca docelowego, dostępnego czasu i możliwości przewoźnika możemy zaproponować alternatywne produkty dostępne w magazynie, doręczenie do miejsca wakacyjnego wypoczynku, szybsze opcje lub rozwiązanie w postaci pierścionka tymczasowego.
- Powyższe rozwiązania oferowane są indywidualnie dla każdego przypadku i nie są gwarantowane.
10. Ryzyko utraty i incydenty podczas transportu
- Konsumenci
- W przypadku konsumentów ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na kupującego z chwilą wejścia przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik w fizyczne posiadanie produktów.
- W sytuacji gdy kupujący samodzielnie wybiera przewoźnika, a przewoźnik ten nie był oferowany przez nas jako opcja, ryzyko może przejść w momencie wydania towarów temu przewoźnikowi, o ile zezwala na to obowiązujące prawo.
- Klienci biznesowi
- W przypadku klientów biznesowych ryzyko przechodzi z chwilą wysyłki lub wydania towaru przewoźnikowi, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie lub bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
- Incydenty podczas transportu
- Jeśli przesyłka zostanie zagubiona, uszkodzona lub znacząco opóźniona w transporcie, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami.
- Przeprowadzimy postępowanie wyjaśniające z DHL Express i, w stosownych przypadkach oraz zgodnie z obowiązującym prawem, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, które w zależności od okoliczności może obejmować wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy.
11. Prawo do odstąpienia od umowy (dotyczy wyłącznie konsumentów)
- Termin na odstąpienie od umowy w przypadku kwalifikujących się towarów
- W przypadku kwalifikujących się produktów kupujący może odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym on lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzyma produkty.
- Jeżeli zamówienie jest doręczane w kilku paczkach, termin ten rozpoczyna się z chwilą otrzymania ostatniej paczki.
- Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy
- Kupujący może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, przesyłając nam jednoznaczne oświadczenie, na przykład za pośrednictwem naszego formularza zwrotu, pocztą elektroniczną lub przez WhatsApp.
- Kupujący może skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się w załączniku 1, nie jest to jednak obowiązkowe.
- Dane kontaktowe do przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy:
- Formularz zwrotu: https://mymoissanite.pl/account/return/guest
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: +34 911 679 789
- Zwrot produktów po odstąpieniu od umowy
- Kupujący musi odesłać do nas produkty bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
- Adres do zwrotu, o ile nie wskażemy pisemnie inaczej: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madryt, Hiszpania.
- W przypadku kwalifikujących się zwrotów produktów w celu uzyskania zwrotu pieniędzy przesyłka zwrotna jest bezpłatna. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, jeśli jest to możliwe za pośrednictwem DHL Express w danej lokalizacji, zorganizujemy odbiór przesyłki lub inną metodę zwrotu.
- Obsługa logistyczna zwrotu zależy od dostępności usług DHL Express w danym kraju lub regionie i może wymagać od kupującego współpracy w rozsądnym zakresie.
- Zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy płatności otrzymane za produkty objęte odstąpieniem, w tym koszty standardowej wysyłki pierwotnej, jeśli zostały naliczone.
- Dokonamy zwrotu pieniędzy bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania informacji o decyzji kupującego o odstąpieniu od umowy.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania produktów z powrotem lub do czasu dostarczenia przez kupującego dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył kupujący, chyba że kupujący wyraźnie wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
- Stan zwracanych produktów
- Produkty zwracane w celu uzyskania zwrotu pieniędzy muszą zostać odesłane w stanie pierwotnym, bez wyraźnych śladów użytkowania.
- Kupujący odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów, o ile obowiązujące prawo pozwala na uwzględnienie takiego zmniejszenia wartości.
- Usługi, w tym usługa projektowania CAD
- Zasady odstąpienia od umowy w przypadku usług mogą różnić się od zasad dotyczących towarów.
- Jeśli kupujący zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi w okresie na odstąpienie od umowy, może powstać obowiązek zapłaty za część usługi już wykonaną, o ile zezwala na to obowiązujące prawo.
- W przypadku gdy kupujący wyraźnie zażąda natychmiastowego wykonania usługi i przyjmie do wiadomości związane z tym skutki prawne, prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do tej usługi może ulec ograniczeniu lub wygasnąć po jej pełnym wykonaniu, zgodnie z obowiązującym prawem.
- Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
- Prawo do odstąpienia od umowy zasadniczo nie przysługuje w odniesieniu do produktów wyprodukowanych według specyfikacji kupującego lub wyraźnie spersonalizowanych, w tym wielu zamówień indywidualnych.
- Nie narusza to praw kupującego w sytuacji, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
- W zależności od produktu i okoliczności zastosowanie mogą mieć inne wyjątki przewidziane w przepisach prawa.
12. Zwroty, wymiany i zasady dobrowolne (obok praw ustawowych)
- 90-dniowa polityka wymiany
- Niezależnie od praw ustawowych oferujemy dobrowolną 90-dniową politykę wymiany od daty odbioru w przypadku kwalifikujących się produktów.
- Jeśli kupujący lub jego partner bądź partnerka zechce zmienić rozmiar, styl lub metal, kupujący może złożyć wniosek o wymianę w tym 90-dniowym terminie.
- Pierwsza wymiana jest bezpłatna i obejmuje przesyłkę w obie strony.
- W przypadku każdej kolejnej wymiany w ramach tego samego zamówienia koszty przesyłki zwrotnej oraz wysyłki nowego egzemplarza pokrywa kupujący. Dokładną kwotę prezentujemy przed potwierdzeniem przez kupującego i nie pobieramy żadnych opłat, dopóki jej nie zaakceptuje.
- Gdy wymiana wynika z wady lub błędnej dostawy, pokrywamy wszystkie koszty wysyłki.
- W przypadku kwalifikujących się wniosków o wymianę przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, o ile jest to możliwe za pośrednictwem DHL Express w danej lokalizacji, zorganizujemy odbiór lub inną metodę zwrotu.
- Logistyka zwrotu i ponownej wysyłki zależy od dostępności usług DHL Express w danym kraju lub regionie.
- Grawerowane pierścionki podlegają wymianie w ramach niniejszej dobrowolnej polityki.
- Niniejsza dobrowolna polityka wymiany nie ogranicza żadnych ustawowych praw konsumenta.
- Zamówienia indywidualne w ramach 90-dniowej polityki wymiany
- Zamówienia indywidualne podlegają wsparciu w zakresie wymiany, jednak zakres bezpłatnej obsługi wymiany jest ograniczony.
- W przypadku pierścionków tworzonych na zamówienie wymiana pierścionka na inny rozmiar jest bezpłatna w 90-dniowym okresie.
- W przypadku innych zmian w zamówieniu indywidualnym, w tym modyfikacji doboru kamienia, detali projektu, długości naszyjnika, długości bransoletki lub innych specyfikacji indywidualnych, mogą obowiązywać opłaty dodatkowe. Wszelkie koszty potwierdzimy na piśmie przed podjęciem działań.
- 14-dniowa polityka zwrotu pieniędzy
- W przypadku kwalifikujących się produktów kupujący może wystąpić o zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.
- Produkty zwracane w celu uzyskania zwrotu pieniędzy muszą zostać odesłane w stanie pierwotnym, bez wyraźnych śladów noszenia.
- Przesyłka zwrotna w przypadku kwalifikujących się zwrotów produktów w celu uzyskania zwrotu pieniędzy jest bezpłatna.
- Zamówienia indywidualne po doręczeniu co do zasady nie podlegają zwrotowi pieniędzy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
- Niniejsza dobrowolna polityka zwrotu pieniędzy nie ogranicza żadnych ustawowych praw konsumenta.
- Anulowanie zamówienia przed wysyłką
- Standardowe zamówienia niebędące zamówieniami indywidualnymi można anulować przed wysyłką, uzyskując natychmiastowy zwrot pieniędzy.
- W przypadku zamówień indywidualnych anulowanie nie jest już możliwe po rozpoczęciu prac projektowych lub rozpoczęciu produkcji, z wyjątkiem sytuacji, gdy ostateczna zaoferowana cena zakupu znajdzie się poza przedziałem cenowym przedstawionym przez nas na początku.
- Procedura zwrotów i wymian
- Prosimy o uprzedni kontakt z nami, abyśmy mogli przekazać właściwe instrukcje i ustalić metodę zwrotu.
- Możemy poprosić o zdjęcia, pomiary i szczegóły zamówienia w celu przyspieszenia obsługi zgłoszenia.
13. Realizacja zwrotu pieniędzy i kontrola produktu
- Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy go, aby potwierdzić spełnienie warunków.
- Jeśli produkt nie zostanie zwrócony w stanie pierwotnym lub nosi wyraźne ślady użytkowania, możemy odmówić zwrotu pieniędzy lub pomniejszyć jego kwotę, o ile zezwala na to obowiązujące prawo.
- Niniejsza procedura weryfikacji nie narusza żadnych praw ustawowych przysługujących kupującemu w odniesieniu do produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
14. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową i brak zgodności z umową (konsumenci)
- Uprawnienia ustawowe
- Jeśli kupujący jest konsumentem, przysługują mu bezwzględnie obowiązujące uprawnienia ustawowe z tytułu zgodności towaru z umową na mocy właściwych przepisów prawa.
- Żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza tych uprawnień.
- Ogólny okres odpowiedzialności na mocy prawa hiszpańskiego
- W przypadku umów sprzedaży konsumenckiej podlegających prawu hiszpańskiemu i zawartych od 1 stycznia 2022 r. sprzedawca odpowiada zasadniczo za brak zgodności istniejący w chwili dostawy, który ujawni się w ciągu 3 (trzech) lat od doręczenia towarów, z zastrzeżeniem warunków określonych we właściwych przepisach.
- W okresie początkowym określonym prawnie, obecnie powszechnie wskazywanym jako 2 (dwa) lata dla tych umów, co do zasady domniemywa się, że brak zgodności, który się ujawnił, istniał już w chwili dostawy, chyba że zostanie udowodnione inaczej, z zastrzeżeniem właściwych zasad.
- Jak złożyć reklamację
- Jeśli kupujący uważa, że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, prosimy o kontakt z nami pod adresem [email protected] i, w miarę możliwości, dołączenie zdjęć oraz opisu problemu.
- Środki ochrony prawnej
- W stosownych przypadkach środki ochrony prawnej mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy zgodnie z przepisami prawa.
- Gdy wymagają tego przepisy prawa, środki zaradcze są zapewniane konsumentowi bezpłatnie, w tym z pokryciem niezbędnych kosztów wysyłki.
15. Gwarancja handlowa (świadczenie dodatkowe)
- Zakres
- Niezależnie od praw wynikających z ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową oferujemy gwarancję handlową obejmującą wady wykonania ujawnione w warunkach normalnego użytkowania, takie jak wypadnięcie kamienia, poluzowane łapki oraz porównywalne problemy związane z jakością wykonania.
- Biżuteria ze srebra objęta jest 2-letnią gwarancją handlową.
- Biżuteria ze złota i platyny objęta jest dożywotnią gwarancją handlową.
- Każdy kamień z moissanitu, zarówno luzem, jak i w oprawie, niezależnie od zastosowanego metalu, objęty jest dożywotnią gwarancją na wypadek wyszczerbienia, pęknięcia, zmętnienia lub odbarwienia. Jeśli kamień przestanie odpowiadać swojemu pierwotnemu stanowi, bezpłatnie wymienimy go na nowy.
- Niniejsza gwarancja handlowa nie wpływa na prawa ustawowe kupującego. W sytuacji gdy bezwzględnie obowiązujące prawo przewiduje dłuższy okres ochrony, pierwszeństwo mają przepisy bezwzględnie obowiązujące.
- Zasięg terytorialny: niniejsza gwarancja handlowa obowiązuje na całym świecie w odniesieniu do kwalifikujących się zakupów dokonanych u sprzedawcy, z zastrzeżeniem dostępności obsługi wysyłkowej i logistyki zwrotnej.
- Wyłączenia
- Wyłączenia zawarte w tym punkcie dotyczą wyłącznie ochrony metalu, oprawy, wykończenia i jakości wykonania. Nie ograniczają one dożywotniej gwarancji na sam kamień z moissanitu, jak opisano powyżej.
- Niniejsza gwarancja handlowa nie obejmuje normalnego zużycia, powierzchownych zarysowań, uszkodzeń przypadkowych, uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku uderzenia, działania środków chemicznych, niewłaściwego użytkowania, rażącego niedbalstwa, celowego uszkodzenia, zagubienia lub kradzieży ani uszkodzeń spowodowanych naprawami, modyfikacjami lub zmianą rozmiaru wykonanymi przez podmioty trzecie.
- Jeśli zewnętrzny jubiler zmodyfikuje, naprawi lub zmieni rozmiar wyrobu bez naszej uprzedniej pisemnej zgody, gwarancja handlowa obejmująca dany metal, oprawę, wykończenie lub jakość wykonania wygasa. Nie wpływa to na dożywotnią gwarancję na sam kamień z moissanitu.
- Jeśli wyraźnie zatwierdzimy zewnętrznego jubilera na piśmie przed wykonaniem prac, ochrona gwarancyjna może być kontynuowana w zakresie potwierdzonym przez nas na piśmie.
- Procedura
- Prosimy o kontakt z nami pod adresem [email protected] oraz przesłanie opisu i, w miarę możliwości, zdjęć problemu.
- Po zatwierdzeniu zgłoszenia wskażemy kolejne kroki.
16. Klienci biznesowi
- O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, niniejszy regulamin ma zastosowanie również do klientów biznesowych.
- Ustawowe prawa konsumenta, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy oraz inne uprawnienia przewidziane w niniejszym regulaminie wyłącznie dla konsumentów nie mają zastosowania do klientów biznesowych, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
- Wszelkie odrębne warunki handlowe uzgodnione na piśmie z klientem biznesowym mają pierwszeństwo w zakresie ewentualnych rozbieżności z niniejszym regulaminem.
17. Autentyczność produktów, materiały, opakowania i certyfikaty
- Materiały i kamienie
- O ile nie wskazano wyraźnie inaczej na danej karcie produktu lub w pisemnym podsumowaniu zamówienia, nasza standardowa biżuteria oferowana jest z metali szlachetnych, takich jak srebro próby 925, złoto próby 585, złoto próby 750 lub platyna próby 950.
- Specyfikacje produktu podane na danej stronie produktu lub potwierdzone na piśmie stanowią część opisu produktu.
- W przypadkach wskazanych na danej karcie produktu lub potwierdzonych na piśmie standardowe parametry moissanitu mogą obejmować barwę D (bezbarwna), czystość VVS1 oraz szlif doskonały.
- Informacje o braku niklu, właściwościach hipoalergicznych i wrażliwości skóry
- Wszelkie odniesienia do braku niklu, właściwości hipoalergicznych lub przydatności dla skóry wrażliwej stanowią opisowe stwierdzenia o produkcie, a nie zapewnienia o charakterze medycznym.
- Indywidualne reakcje skóry są zróżnicowane i nie można ich w pełni przewidzieć ani zagwarantować ich braku.
- Mogą obowiązywać wyjątki dotyczące konkretnych produktów, a w sytuacjach gdy zostały one wskazane na danej karcie produktu lub na piśmie, takie szczegółowe zastrzeżenia mają charakter nadrzędny.
- Opakowanie
- Każde zamówienie biżuterii zawiera drewniane pudełko prezentowe premium z certyfikacją FSC.
- Kamienie luzem dostarczane są w standardowym opakowaniu ochronnym, bez drewnianego pudełka prezentowego z certyfikacją FSC.
- Certyfikaty i weryfikacja
- Pracujemy nad rozszerzeniem systemów certyfikacji i weryfikacji naszej biżuterii oraz kamieni.
- Do tego czasu parametry produktów potwierdzane są za pośrednictwem oferty danego produktu, pisemnego podsumowania zamówienia oraz dokumentacji działu obsługi klienta, w stosownych przypadkach.
18. Odpowiedzialność i ograniczenie odpowiedzialności
- Konsumenci
- Żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć ani wyłączyć na mocy obowiązującego prawa, ani nie narusza ustawowych praw konsumenta.
- Ogólne ograniczenie w dopuszczalnym zakresie
- W zakresie dopuszczalnym przez prawo nasza łączna odpowiedzialność z tytułu jakichkolwiek roszczeń związanych z produktem lub usługą jest ograniczona do ceny zakupu konkretnego produktu lub konkretnej usługi, z których wynika roszczenie.
- Opóźnienia
- Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane okolicznościami, których nie możemy w rozsądny sposób kontrolować, w tym opisanymi w punkcie 19.
- W przypadku gdy ponosimy odpowiedzialność za opóźnienie, wszelkie bezwzględnie obowiązujące środki ochrony prawnej wynikające z przepisów prawa pozostają dostępne.
19. Siła wyższa
- Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu jakichkolwiek zobowiązań z powodu zdarzeń, których nie możemy w rozsądny sposób kontrolować, w tym klęsk żywiołowych, strajków, lokautów, pandemii, wojen, niepokojów społecznych, sankcji, ograniczeń importowych lub eksportowych, zakłóceń u dostawców, zakłóceń u przewoźników, opóźnień celnych, incydentów cybernetycznych lub podobnych zdarzeń.
- W przypadku wystąpienia siły wyższej powiadomimy kupującego tak szybko, jak będzie to rozsądnie możliwe. Nasze zobowiązania ulegają zawieszeniu na czas trwania takiego zdarzenia.
20. Prywatność, ochrona danych i pliki cookie
- Prywatność
- Przetwarzamy dane osobowe w celu realizacji zamówień, obsługi klienta oraz, w stosownych przypadkach, wysyłki newslettera.
- Szczegółowe informacje znajdują się w naszej polityce prywatności: https://mymoissanite.pl/privacy-policy.
- Pliki cookie
- Używamy plików cookie i podobnych technologii. W wymaganych przypadkach prosimy o zgodę za pośrednictwem banera cookie i zapewniamy ustawienia umożliwiające akceptację lub odrzucenie opcjonalnych plików cookie.
- Szczegółowe informacje znajdują się w naszej polityce dotyczącej plików cookie: https://mymoissanite.pl/cookie-policy.
21. Własność intelektualna
- Prawa autorskie
- Wszystkie zdjęcia produktów, opisy, projekty, teksty oraz treści strony internetowej stanowią naszą wyłączną własność lub są używane za zgodą i podlegają ochronie na podstawie przepisów o własności intelektualnej.
- Nieuprawnione korzystanie z nich lub ich powielanie jest zabronione.
- Znaki towarowe i oznaczenia marki
- Oznaczenia naszej marki, w tym logo oraz nazwa „My Moissanite”, podlegają ochronie na mocy właściwych praw. Używanie ich bez zgody jest zabronione.
22. Kody rabatowe i bony
- Ważność
- Kody rabatowe lub bony, o ile są oferowane, są ważne przez okres wskazany w danej ofercie lub komunikacie.
- Ograniczenia
- Kody rabatowe i bony nie podlegają wymianie na gotówkę, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo.
- Mogą mieć charakter niezbywalny, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
- Możemy odmówić realizacji lub unieważnić kod rabatowy bądź bon w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia, oszustwa, powielenia lub błędu technicznego.
23. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów
- Obsługa klienta i reklamacje
- W przypadku reklamacji prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z nami, abyśmy mogli spróbować szybko rozwiązać sprawę.
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp / telefon: +34 911 679 789
- Urzędowe formularze reklamacyjne
- Gdy wymagają tego właściwe przepisy prawa, urzędowe formularze skarg konsumenckich zostaną udostępnione na żądanie.
- Pozasądowe rozwiązywanie sporów
- Obecnie nie jesteśmy członkiem żadnego konkretnego systemu arbitrażu konsumenckiego ani nie jesteśmy zrzeszeni z żadnym podmiotem ADR, chyba że wyraźnie wskażemy inaczej na piśmie.
- Jeśli reklamacji nie można rozstrzygnąć bezpośrednio, możemy przekazać informacje o właściwych podmiotach ADR, o ile wymagają tego obowiązujące przepisy.
24. Prawo właściwe i jurysdykcja
- Prawo właściwe
- Niniejszy regulamin oraz wszelkie umowy zawarte pomiędzy kupującym a nami podlegają prawu hiszpańskiemu.
- Jeśli kupujący jest konsumentem, wybór ten nie pozbawia go ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego państwa jego zwykłego pobytu.
- Jurysdykcja
- Konsumenci: spory mogą być rozpatrywane przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami o jurysdykcji w sprawach konsumenckich.
- Klienci biznesowi: o ile bezwzględnie obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, właściwe będą sądy w Madrycie (Hiszpania).
25. Zmiany, rozdzielność postanowień i postanowienia końcowe
- Możemy od czasu do czasu wprowadzać zmiany do niniejszego regulaminu, publikując zaktualizowaną wersję na stronie internetowej.
- Wersją mającą zastosowanie do zamówienia kupującego jest wersja dostępna w chwili składania zamówienia, chyba że zmiana jest wymagana przez przepisy prawa.
- Jeżeli którekolwiek z postanowień zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia niniejszego regulaminu pozostają w mocy.
Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących niniejszego regulaminu prosimy o kontakt pod adresem:
- E-mail: [email protected]
- Telefon / WhatsApp: +34 911 679 789
- Adres do obsługi klienta i zwrotów: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madryt, Hiszpania
- Siedziba statutowa: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madryt, Hiszpania
Załącznik 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy (opcjonalny)
(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Do: Vaz Global, S.L. (My Moissanite)
E-mail: [email protected]
Adres do zwrotów: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madryt, Hiszpania
Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu przeze mnie/przez nas od umowy sprzedaży następujących towarów:
Numer zamówienia:
Data zamówienia / data odbioru:
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Adres e-mail / telefon (opcjonalnie):
Podpis (tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej):
Data:
Składając zamówienie w My Moissanite, kupujący potwierdza zapoznanie się z niniejszym regulaminem, jego zrozumienie oraz zgodę na związanie jego postanowieniami.
