Zasady zwrotów i zwrotu pieniędzy

Zakup biżuterii przez internet oznacza podjęcie ważnej decyzji bez możliwości wcześniejszego wzięcia wyrobu do ręki. Na tej stronie jasno wyjaśniamy, co możesz zrobić, jeśli coś jest nie tak, i jak przebiega cała procedura.

Chcesz zwrócić zamówienie? Zgłoś zwrot tutaj.

W skrócie

Opcja	Termin	Przesyłka zwrotna	Czego dotyczy
Wymiana	90 dni od doręczenia	Bezpłatna przy pierwszej wymianie	Produkty z katalogu, w tym pierścionki z grawerem
Zwrot pieniędzy	14 dni od doręczenia	Bezpłatna	Produkty z katalogu w stanie pierwotnym, w tym pierścionki z grawerem
Anulowanie	Przed wysyłką	Nie dotyczy	Standardowe zamówienia niebędące zamówieniami indywidualnymi

Wymiany

Zasady wymiany w ciągu 90 dni

Na zgłoszenie wymiany masz 90 dni od doręczenia. Obejmuje to rozmiar pierścionka, wybór metalu szlachetnego oraz zmianę wzoru. Pierwsza wymiana w tym okresie jest bezpłatna w obie strony. Aby odesłać produkt, możemy zorganizować odbiór przez kuriera DHL Express z twojego domu lub możesz wygodnie nadać go w punkcie DHL Express Service Point.

Druga i kolejna wymiana

Pierwsza wymiana jest bezpłatna w obie strony. Jeśli w ciągu tych 90 dni chcesz dokonać ponownej wymiany w ramach tego samego zamówienia, koszt przesyłki zwrotnej oraz doręczenia produktu zamiennego leży po twojej stronie. Dokładną kwotę zobaczysz w portalu zwrotów przed potwierdzeniem i żadna opłata nie zostanie pobrana bez twojej akceptacji. Jeśli wymiana wynika z wady wyrobu, zasada ta nie obowiązuje i pokrywamy wszystkie koszty.

Pierścionki z grawerem

Pierścionki z grawerem w pełni kwalifikują się do wymiany. Jeden ważny szczegół: nowy pierścionek z grawerem musi zostać wykonany od podstaw. Jeśli twoja wymiana dotyczy pierścionka wymagającego grawerowania, przed wysyłką produktu zamiennego trzeba uwzględnić czas potrzebny na jego wykonanie. Dokładny termin potwierdzimy po zaakceptowaniu wymiany.

Gdy zależy ci na szybkiej wymianie

Jeśli liczy się czas, istnieje szybsza ścieżka. Możesz od razu złożyć nowe zamówienie na produkt zamienny, dzięki czemu wykonanie lub wysyłka rozpocznie się natychmiast. Gdy otrzymamy pierwotny produkt z powrotem, zrealizujemy pełny zwrot pieniędzy za tamto pierwotne zamówienie. Aby skorzystać z tej możliwości, poinformuj nas o tym w portalu zwrotów podczas składania zgłoszenia, co pozwoli nam prawidłowo skoordynować zwrot pieniędzy.

Wskazówka dotycząca rozmiaru

Jeśli przed złożeniem zamówienia masz wątpliwości co do rozmiaru pierścionka, skontaktuj się z nami. Prawidłowy dobór rozmiaru od razu jest prostszy niż późniejsza wymiana, a my chętnie pomożemy ci go ustalić.

Zamówienia indywidualne

W przypadku pierścionków wykonanych na zamówienie indywidualne bezpłatna wymiana na inny rozmiar jest możliwa w ciągu 90 dni. Zmiany innych elementów zamówienia indywidualnego, takich jak dobór kamienia, detale projektu czy wymiary, mogą wiązać się z dopłatą. Dokładną kwotę przedstawimy przed zatwierdzeniem i żadna opłata nie zostanie naliczona bez twojej zgody.

Zwroty pieniędzy

Zasady zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni

Produkty z katalogu można zwrócić w ciągu 14 dni od doręczenia, uzyskując pełny zwrot pieniędzy. Produkt musi zostać odesłany w stanie pierwotnym, bez wyraźnych śladów użytkowania. Przesyłka zwrotna jest bezpłatna: możemy zorganizować odbiór przez kuriera DHL Express z twojego domu lub możesz nadać przesyłkę w punkcie DHL Express Service Point.

Zwrotu pieniędzy dokonujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia klienta.

Co podlega zwrotowi

• Cena produktu: podlega pełnemu zwrotowi.
• Standardowa przesyłka do odbiorcy: podlega zwrotowi z wyłączeniem dodatkowych kosztów podwyższenia standardu przesyłki, takich jak opcja doręczenia przed 12:00.
• Opłata za wykonanie ekspresowe: nie podlega zwrotowi w przypadku wyboru zwrotu pieniędzy. Jeśli opłacono przyspieszenie produkcji, a następnie zwrócono produkt, kwota ta zostaje wyłączona ze zwrotu pieniędzy. Jeśli zamiast tego wybierzesz wymianę, wartość tej usługi ekspresowej przechodzi na produkt zamienny.

Zwrot pieniędzy następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności

Wszystkie zwroty pieniędzy są realizowane przy użyciu metody płatności wybranej podczas finalizacji zamówienia. W żadnym wypadku nie mamy możliwości przekazania zwrotu pieniędzy na inny rachunek bankowy, kartę ani za pośrednictwem innego serwisu płatności.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

Prawo UE przyznaje konsumentom dokonującym zakupu na użytek prywatny prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od doręczenia, jeśli zakup jest objęty tym uprawnieniem. Nasze dobrowolne zasady zwrotu pieniędzy odzwierciedlają to uprawnienie.

Aby z niego skorzystać, powiadom nas za pośrednictwem portalu zwrotów. Od momentu tego powiadomienia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Produkty na zamówienie indywidualne oraz w sposób wyraźny spersonalizowane są co do zasady wyłączone z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy (z wyjątkiem pierścionków z grawerem). Wyłączenie to nie narusza praw konsumenta, jeśli produkt zostanie dostarczony z wadą lub będzie niezgodny z umową.

Stan zwracanego produktu

Zwracane wyroby muszą dotrzeć w stanie pierwotnym, bez wyraźnych śladów użytkowania. Sprawdzenie wyrobu w celu oceny jego wyglądu i dopasowania jest w pełni dozwolone. Jeśli zwracany produkt nosi ślady postępowania wykraczającego poza ten zakres, możemy obniżyć kwotę zwrotu pieniędzy odpowiednio do utraty wartości produktu lub całkowicie odmówić zwrotu pieniędzy.

Uszkodzone lub brakujące oryginalne opakowanie może skutkować niewielkim potrąceniem w przypadku, gdy rodzi to rzeczywisty koszt jego wymiany.

Produkty na zamówienie indywidualne i na zamówienie

Zamówienia indywidualne po doręczeniu nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy. Ponieważ powstają dokładnie według specyfikacji klienta, standardowy zwrot nie jest możliwy.

Co nadal możesz zrobić:

• Wymiana na inny rozmiar pierścionka: bezpłatna w ciągu 90 dni.
• Inne zmiany, takie jak wybór kamienia, detale projektu czy wymiary: mogą obowiązywać dodatkowe opłaty, potwierdzane na piśmie przed rozpoczęciem prac.
• Wady lub niezgodność z umową: prawa ustawowe klienta obowiązują w pełnym zakresie, niezależnie od indywidualnego charakteru zamówienia.

Zadatek na projekt CAD

Projekty indywidualne rozpoczynają się od zadatku na projekt w wysokości od 50 do 100 EUR, w zależności od stopnia złożoności. Kwota ta jest w całości zaliczana na poczet ceny końcowej w przypadku kontynuacji zamówienia. Po rozpoczęciu prac projektowych zadatek na projekt nie podlega zwrotowi. Jeśli cena końcowa znajdzie się poza przedziałem cenowym wskazanym na początku, klient może zrezygnować, a my zwrócimy pełną kwotę zadatku na projekt.

Anulowanie zamówienia

Standardowe zamówienia można anulować w dowolnym momencie przed wysyłką, uzyskując natychmiastowy pełny zwrot pieniędzy. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, ponieważ zamówienia mogą szybko trafić do wykonania.

Zamówienia indywidualne podlegają innym regułom. Po rozpoczęciu prac projektowych zamówienie nie kwalifikuje się już do anulowania ani zwrotu pieniędzy, chyba że cena końcowa znajdzie się poza przedziałem cenowym przedstawionym na początku. Jeśli zamówienie klienta nie trafiło jeszcze do wykonania ani projektowania, anulowanie może być nadal możliwe. Skontaktuj się z nami bezpośrednio, aby to sprawdzić.

Wady i gwarancja

Jeśli wyrób ma wadę o charakterze konstrukcyjnym, podlega ona naszej gwarancji, a nie niniejszym zasadom zwrotów. Wady wykonania, takie jak luźne łapki czy wypadnięcie kamienia podczas normalnego użytkowania, są objęte ochroną.

Biżuteria ze srebra jest objęta 2-letnią gwarancją. Wyroby ze złota i platyny są objęte dożywotnią gwarancją. Każdy moissanit jest objęty dożywotnią gwarancją, niezależnie od metalu. Jeśli kamień ulegnie wyszczerbieniu, pęknie lub zmatowieje, wymienimy go bezpłatnie.

Wszystkie szczegóły zawiera nasza strona z warunkami gwarancji.

Jak zgłosić zwrot lub wymianę

Użyj naszego portalu zwrotów, aby przesłać zgłoszenie. W dni robocze odpowiemy w ciągu 24 godzin, informując o kolejnych krokach. Po otwarciu zgłoszenia prosimy o prowadzenie całej dalszej korespondencji w tej sprawie w systemie portalu, aby proces przebiegł prawidłowo i nic nie zostało pominięte.

Zgłoś zwrot lub wymianę

W przypadku ogólnych pytań niezwiązanych z otwartym zgłoszeniem zwrotu możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem [email protected] lub telefonicznie i przez WhatsApp pod numerem +34 911 679 789.

Adres do zwrotów (o ile na piśmie nie wskażemy inaczej):
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madryt, Hiszpania

Jeśli nie masz pewności, które rozwiązanie dotyczy twojej sytuacji, zgłoś sprawę przez portal, a pomożemy Ci wybrać najlepszą ścieżkę.