Warunki gwarancji

Przegląd gwarancji

Zakres ochrony metalu zależy od metalu szlachetnego, z którego wykonano produkt. Każdy kamień moissanitu jest objęty dożywotnią gwarancją:

• Srebro próby 925: 2-letnia gwarancja handlowa od daty dostawy
• Złoto próby 585, złoto próby 750 i platyna próby 950: dożywotnia gwarancja handlowa
• Każdy kamień moissanitu, zarówno luzem, jak i w oprawie: dożywotnia gwarancja na wyszczerbienia, pęknięcia, zmętnienie lub odbarwienia, bez względu na metal

Ta gwarancja handlowa stanowi dodatkowe świadczenie i obowiązuje niezależnie od ustawowych praw przysługujących konsumentowi, które opisano na dole tej strony.

Co obejmuje gwarancja

Gwarancja obejmuje wady wykonania powstałe podczas normalnego użytkowania, w tym:

• Wypadnięcie kamieni bez wyraźnej przyczyny zewnętrznej
• Poluzowane lub uszkodzone łapki
• Porównywalne wady konstrukcyjne powstałe w procesie produkcji

W przypadku problemów objętych gwarancją bezpłatnie naprawimy lub wymienimy dany produkt.

Sam kamień moissanitu jest objęty dożywotnią gwarancją, bez względu na metal. Jeśli kamień kiedykolwiek wyszczerbi się, pęknie, stanie się mętny, odbarwi lub w inny sposób przestanie odpowiadać swojemu pierwotnemu stanowi, bezpłatnie wymienimy go bez względu na przyczynę.

Czego nie obejmuje gwarancja

Poniższe wyłączenia dotyczą wyłącznie ochrony metalu, oprawy, wykończenia i wykonania. Sam kamień moissanitu pozostaje objęty dożywotnią gwarancją, jak opisano powyżej.

Normalne zużycie

• Drobne zarysowania powierzchni wynikające z codziennego użytkowania
• Stopniowe zmiany powierzchni metalu z upływem czasu
• Naturalne ścieranie się lub matowienie warstwy rodu na srebrze lub białym złocie. Biżuteria ze srebra i białego złota jest rodowana w celu uzyskania jasnego, polerowanego wykończenia. Z biegiem czasu warstwa ta może się ścierać pod wpływem regularnego noszenia. Pod warstwą rodu biżuteria jest zawsze wykonana z danego metalu, a nie tylko nim pokryta. Ponowne rodowanie jest zwykle dostępne w lokalnych pracowniach jubilerskich.

Uszkodzenia przypadkowe i mechaniczne

• Upadki, uderzenia, wygięcia lub inne uszkodzenia mechaniczne spowodowane działaniem siły zewnętrznej
• Działanie środków chemicznych, w tym produktów czyszczących, chlorowanej wody lub silnych rozpuszczalników
• Uszkodzenia spowodowane zjawiskami naturalnymi, takimi jak powodzie czy pożary

Niewłaściwe użytkowanie i zaniedbanie

• Niewłaściwe użytkowanie, rażące niedbalstwo lub celowe uszkodzenie
• Utrata lub kradzież

Modyfikacje wykonane przez osoby trzecie

• Uszkodzenia wynikające z napraw, zmiany rozmiaru lub modyfikacji wykonanych przez zewnętrznego jubilera bez naszej uprzedniej pisemnej zgody

Naprawy i modyfikacje wykonywane przez osoby trzecie

Jeśli produkt zostanie naprawiony, poddany zmianie rozmiaru lub zmodyfikowany przez zewnętrznego jubilera bez naszej uprzedniej pisemnej zgody, gwarancja handlowa obejmująca dany metal, oprawę, wykończenie lub wykonanie wygasa. Dożywotnia gwarancja na sam kamień moissanitu pozostaje w mocy.

Przed wykonaniem jakichkolwiek prac u lokalnego jubilera najpierw skontaktuj się z nami. Jeśli przed wykonaniem usługi zatwierdzimy danego jubilera na piśmie, ochrona gwarancyjna produktu może pozostać w mocy w zakresie określonym w tej zgodzie.

Jak zgłosić reklamację

1. Zgłoś reklamację z tytułu gwarancji tutaj, podając opis problemu oraz, w miarę możliwości, wyraźne zdjęcia miejsca, którego dotyczy problem.
2. Przeanalizujemy zgłoszenie i potwierdzimy, czy zgłoszony problem jest objęty gwarancją.
3. Po zatwierdzeniu przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu i potwierdzimy dalsze kroki.

W przypadku uznanych reklamacji naprawa lub wymiana jest bezpłatna. Jeśli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej, koszty te zostaną pokryte.

Twoje prawa ustawowe

Ta gwarancja handlowa stanowi dodatkowe świadczenie i nie zastępuje ani nie ogranicza żadnych praw ustawowych przysługujących konsumentowi na mocy obowiązującego prawa.

Zgodnie z prawem hiszpańskim umowy konsumenckie zawarte od 1 stycznia 2022 r. są objęte ustawową gwarancją wynoszącą 3 lata od daty dostawy. W początkowym okresie 2 lat zasadniczo domniemywa się, że każdy brak zgodności towaru z umową, który się ujawni, istniał już w chwili dostawy. Prawa te przysługują niezależnie od gwarancji handlowej opisanej na tej stronie.

Jeśli uważasz, że produkt ma wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami tutaj. Dostępne środki ochrony prawnej obejmują naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot, w zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów prawa.