Polityka zwrotów i refundacji

Zależy nam, abyś czuł się pewnie, kupując w My Moissanite – zwłaszcza gdy chodzi o tak ważne wydarzenie jak zaręczyny. Dlatego nasza polityka jest prosta, uczciwa i (na ile to możliwe) bezstresowa.

Dwie ważne uwagi na początek:

Prawo odstąpienia od umowy (UE): Jeśli kupujesz jako konsument (użytek osobisty, nie firma), masz zazwyczaj 14 dni kalendarzowych na zwrot kwalifikujących się przedmiotów kupionych online.
Dodatkowa elastyczność (nasza polityka): Oprócz tego oferujemy 90-dniowe okno na wymianę dla kwalifikujących się produktów. Pierwsza wymiana w ciągu 90 dni jest darmowa; wszelkie kolejne wymiany w tym samym okresie 90 dni mogą wiązać się z kosztami wysyłki oraz (jeśli trzeba wyprodukować nowy pierścionek) opłatą produkcyjną.

Szybki przegląd

Wymiana (nasza polityka 90 dni): najlepsza opcja, jeśli uwielbiasz biżuterię, ale potrzebujesz innego rozmiaru lub modelu. Pierwsza wymiana w ciągu 90 dni jest darmowa. Kolejne wymiany w tym samym okresie będą wiązać się z kosztami wysyłki i mogą obejmować opłatę produkcyjną, jeśli konieczne będzie wykonanie nowego pierścionka.
Zwrot pieniędzy (odstąpienie w ciągu 14 dni): najlepsza opcja, jeśli chcesz zwrócić produkt i zamknąć zamówienie.
Produkty na zamówienie / personalizowane: zazwyczaj nie podlegają zwrotowi (ponieważ są robione specjalnie dla Ciebie), ale zawsze jesteś chroniony w przypadku wady lub niezgodności z umową.
Dla Twojego spokoju ducha, grawerowane pierścionki z naszego standardowego katalogu nadal kwalifikują się do wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Wymiany (90 dni)

Jeśli rozmiar nie pasuje lub wolisz inny model, możesz poprosić o wymianę w ciągu 90 dni od dostawy (dotyczy kwalifikujących się przedmiotów). Pierwsza wymiana w tym okresie jest darmowa. Wszelkie kolejne wymiany w tym samym 90-dniowym okresie będą wiązać się z kosztami opisanymi poniżej.

Co pokrywamy

Pierwsza wymiana w ciągu 90 dni (kwalifikujące się przedmioty): pokrywamy standardową wysyłkę w obie strony (zwrot do nas i ponowną wysyłkę do Ciebie). Prześlemy instrukcje oraz, jeśli to możliwe, etykietę zwrotną.
Druga i kolejne wymiany w ciągu 90 dni (ten sam przedmiot): ty pokrywasz koszty wysyłki w obu kierunkach (zwrot do nas i wysyłka do Ciebie). Jeśli do sfinalizowania wymiany konieczne jest wyprodukowanie nowego przedmiotu (na przykład dlatego, że żądany rozmiar lub konfiguracja nie są dostępne w magazynie i muszą zostać wytworzone), zgadzasz się na pokrycie kosztów produkcji w wysokości do 25% pierwotnej wartości (ceny przedmiotu) zamiennika. Potwierdzimy wszelkie koszty produkcji na piśmie i uzyskamy Twoją zgodę przed rozpoczęciem prac.

Wskazówka: Jeśli nie jesteś pewien co do rozmiaru, napisz do nas przed złożeniem zamówienia - wolimy pomóc Ci trafić idealnie za pierwszym razem.

Zwroty pieniędzy (14-dniowe prawo odstąpienia)

Jeśli jesteś konsumentem (kupujesz na użytek osobisty), możesz zwrócić kwalifikujące się przedmioty w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu dostawy.

Jak to działa

Krok 1 - Rozpocznij proces: Wejdź na nasz portal zwrotów tutaj i wypełnij formularz, aby poinformować nas o chęci zwrotu.
Krok 2 - Odeślij przedmiot w ciągu 14 dni: Po zgłoszeniu nam zwrotu masz 14 dni kalendarzowych na nadanie przesyłki.
Krok 3 - Zwrot środków w ciągu 14 dni: Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu powiadomienia, ale możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania przedmiotu (lub dostarczenia dowodu wysyłki), w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Co zwracamy

Cenę przedmiotu (jeśli kwalifikuje się do zwrotu i został odesłany poprawnie).
Koszt standardowej wysyłki do Ciebie (jeśli za nią płaciłeś), do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji standardowej. Jeśli wybrałeś przesyłkę ekspresową/premium, zwracamy kwotę standardową, a nie koszt ulepszenia usługi.

Koszt wysyłki zwrotnej

W przypadku zwrotów w ramach 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, Ty pokrywasz koszt wysyłki zwrotnej (chyba że zwrot wynika z wady, uszkodzenia w transporcie lub wysłania niewłaściwego przedmiotu - wtedy pokrywamy uzasadnione koszty zwrotu tam, gdzie jest to wymagane).

Stan przedmiotu

Prosimy o zwrot przedmiotów nienoszonych, nieużywanych i w stanie nadającym się do dalszej sprzedaży, z oryginalnym opakowaniem i dokumentami.

Możesz obejrzeć i przymierzyć przedmiot tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak przedmiot wróci ze śladami noszenia, rysami, plamami, brakującymi elementami lub oznakami użytkowania wykraczającymi poza zwykłe sprawdzenie, możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę wartości (czyli o kwotę, którą straciliśmy, ponieważ produkt nie może być sprzedany jako nowy).

Opakowanie

Jeśli opakowanie jest uszkodzone lub go brakuje, a generuje to realny koszt wymiany (na przykład w przypadku naszych luksusowych, ekologicznych pudełek drewnianych), możemy potrącić uzasadnioną kwotę odzwierciedlającą rzeczywisty koszt - zazwyczaj około 10-20 €, w zależności od rodzaju opakowania.

Jeśli zwrot dotrze w stanie, którego nie możemy zaakceptować, najpierw się z Tobą skontaktujemy. Jeśli konieczne będzie odesłanie przedmiotu do Ciebie, koszt wysyłki leży po Twojej stronie.

Grawerowane pierścionki

Mimo że grawer jest czymś osobistym, wiemy, że dobór rozmiaru bywa niepewny. W ramach naszej proklienckiej polityki, grawerowane pierścionki podlegają wymianie, a także (gdy prawo na to pozwala) zwrotom, o ile pierścionek zostanie zwrócony w akceptowalnym stanie.

Produkty na zamówienie i personalizowane

Produkty robione na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowane (na przykład indywidualne projekty CAD, specyfikacje na zamówienie, niestandardowe oprawy, nietypowe połączenia kamieni/metalu lub przedmioty wykonane pod konkretne wymiary) zazwyczaj nie podlegają zwrotowi w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia, ponieważ zostały stworzone specjalnie dla Ciebie.

Jesteś jednak nadal chroniony: Jeśli Twój produkt na zamówienie dotrze wadliwy lub niezgodny z ustaleniami, Twoje prawa wynikające z rękojmi/gwarancji nadal obowiązują i naprawimy ten błąd.

Pomoc przy zamówieniach indywidualnych (nawet bezzwrotnych)

Zmiana rozmiaru: zazwyczaj nie oferujemy usługi zmiany rozmiaru. Jednakże:
Opcja wykonania od nowa / przetopienia: jeśli chcesz, abyśmy wykonali produkt całkowicie od nowa, możemy zaoferować taką usługę za opłatą wynoszącą zazwyczaj 10%-20% pierwotnej ceny (potwierdzimy dokładną kwotę przed podjęciem działań).

Opłaty za ekspresową realizację / priorytet

Jeśli wybierzesz usługę ekspresową lub priorytetową, opłata ta pokrywa priorytetyzację i dodatkową pracę operacyjną. Po rozpoczęciu (lub zakończeniu) usługi ekspresowej, opłata ta jest zazwyczaj bezzwrotna, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Dożywotnia gwarancja

Wszystkie produkty My Moissanite objęte są dożywotnią gwarancją na wady materiałowe lub produkcyjne (na przykład problem z łapką trzymającą kamień lub wypadnięcie kamienia bez przyczyny zewnętrznej). Normalne zużycie, wypadki, niewłaściwe użytkowanie, zgubienie/kradzież oraz nieautoryzowane naprawy nie są objęte gwarancją.

Pełne szczegóły tutaj: Warunki Gwarancji

Jak rozpocząć zwrot lub wymianę

Skorzystaj z naszego formularza, a my odpowiemy z instrukcją dalszych kroków (zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze):

Rozpocznij zwrot / wymianę

Adres do zwrotów (chyba że wskażemy inaczej):
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madryt, Hiszpania

Wiemy, że te zakupy często wiążą się z wyjątkowymi chwilami. Jeśli nie jesteś pewien czegokolwiek - rozmiaru, terminów, wysyłki czy tego, która opcja będzie najlepsza - napisz do nas. Pomożemy Ci wybrać najprostszą drogę.