Owal
Okrągły
Szmaragd
Gruszka
Poduszkowy
Kupowanie biżuterii online oznacza podejmowanie rzeczywistej decyzji bez możliwości wcześniejszego potrzymania produktu w dłoni. Ta strona jasno wyjaśnia, co możesz zrobić, jeśli coś jest nie tak, i jak postępować w takiej sytuacji.
W skrócie
| Opcja | Czas | Wysyłka zwrotna | Kogo dotyczy |
|---|---|---|---|
| Wymiana | 90 dni od dostawy | Darmowa dla pierwszej wymiany | Produkty z katalogu, w tym pierścionki z grawerem |
| Zwrot środków | 14 dni od dostawy | Darmowa | Produkty z katalogu w oryginalnym stanie, w tym pierścionki z grawerem |
| Anulowanie | Przed wysyłką | Nie dotyczy | Standardowe zamówienia (nie niestandardowe) |
Wymiany
Zasady 90-dniowej wymiany
Masz 90 dni od dostawy na zgłoszenie chęci wymiany. Obejmuje to rozmiar pierścionka, wybór metalu szlachetnego oraz zmiany modelu. Twoja pierwsza wymiana w tym czasie jest darmowa w obie strony. Aby zwrócić produkt, możemy zorganizować odbiór przez kuriera DHL Express z wybranego adresu lub możesz nadać przesyłkę w punkcie DHL Express Service Point w dogodnym dla Ciebie czasie.
Druga i kolejne wymiany
Jeśli musisz dokonać kolejnej wymiany w tym samym 90-dniowym okresie, ponosisz koszty wysyłki zwrotnej i ponownej wysyłki. W przypadkach, gdy konieczne jest wyprodukowanie nowego produktu, może zostać naliczona opłata za produkcję w wysokości do 20 procent pierwotnej wartości zamówienia. Ewentualne opłaty zostaną potwierdzone na piśmie, zanim przystąpimy do realizacji.
Pierścionki z grawerem
Pierścionki z grawerem w pełni kwalifikują się do wymiany. Ważny szczegół: nowy pierścionek z grawerem musi zostać wyprodukowany od podstaw. Jeśli Twoja wymiana dotyczy pierścionka wymagającego grawerowania, przed wysyłką zamiennika konieczny będzie czas na jego produkcję. Potwierdzimy harmonogram po zatwierdzeniu wymiany.
Jeśli potrzebujesz zamiennika szybko
Istnieje szybsza ścieżka, gdy liczy się czas. Możesz od razu złożyć nowe zamówienie na zamiennik, dzięki czemu produkcja lub wysyłka rozpocznie się natychmiast. Gdy tylko otrzymamy z powrotem oryginalny produkt, zwrócimy pełną kwotę za to pierwotne zamówienie. Aby skorzystać z tej opcji, poinformuj nas o tym przez portal zwrotów podczas inicjowania zgłoszenia, abyśmy mogli prawidłowo skoordynować zwrot środków.
Uwaga dotycząca rozmiaru
Jeśli nie masz pewności co do rozmiaru pierścionka przed złożeniem zamówienia, najpierw skontaktuj się z nami. Dobranie właściwego rozmiaru od razu jest prostsze niż późniejsza wymiana, a my chętnie w tym pomożemy.
Zamówienia niestandardowe
Niestandardowe pierścionki mogą zostać wymienione na inny rozmiar bez dodatkowych kosztów w ciągu 90 dni. Zmiany w innych aspektach zamówienia niestandardowego, takich jak wybór kamienia, szczegóły projektu lub wymiary, mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami. Wszelkie należne kwoty zostaną potwierdzone na piśmie przed podjęciem jakichkolwiek działań.
Zwroty środków
14-dniowa polityka zwrotów
Produkty z katalogu można zwrócić, aby otrzymać pełny zwrot środków, w ciągu 14 dni od dostawy. Produkt musi zostać odesłany w oryginalnym stanie, bez wyraźnych śladów użytkowania. Wysyłka zwrotna jest darmowa: możemy zorganizować odbiór przez kuriera DHL Express z Twojego adresu lub możesz nadać produkt w punkcie DHL Express Service Point.
Zwroty środków przetwarzamy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania Twojego zgłoszenia.
Co podlega zwrotowi
- Cena produktu: zwracana w całości.
- Standardowa wysyłka początkowa: zwracana, z wyłączeniem dodatkowych kosztów ulepszenia wysyłki, takich jak opcja dostawy przed godziną 12:00.
- Opłata za ekspresową produkcję: bezzwrotna, jeśli wybierzesz zwrot środków. Jeśli zapłaciłeś za przyspieszenie produkcji, a następnie zwracasz produkt, opłata ta jest odliczana od kwoty zwrotu. Jeśli zamiast tego wybierzesz wymianę, wartość tej usługi ekspresowej przechodzi na zamiennik.
Zwroty środków trafiają na oryginalną metodę płatności
Wszystkie zwroty środków są wydawane na metodę płatności użytą podczas składania zamówienia. W żadnym wypadku nie możemy przetworzyć zwrotu na inne konto bankowe, kartę ani usługę płatniczą.
Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z prawem UE, jako konsument kupujący na użytek własny, masz prawo do odstąpienia od kwalifikującego się zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy. Nasza dobrowolna polityka zwrotów odzwierciedla to prawo.
Aby z niego skorzystać, powiadom nas przez portal zwrotów lub drogą mailową. Od momentu wysłania powiadomienia masz 14 kolejnych dni na odesłanie produktu.
Produkty robione na zamówienie oraz wyraźnie spersonalizowane są zazwyczaj wyłączone z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy (z wyjątkiem pierścionków z grawerem). To wyłączenie nie ma wpływu na Twoje prawa w przypadku, gdy produkt dotrze wadliwy lub niezgodny z umową.
Stan produktu
Zwroty muszą zostać odesłane w oryginalnym stanie, bez wyraźnych śladów użytkowania. Obejrzenie biżuterii w celu oceny jej wyglądu i dopasowania jest dozwolone. Jeśli zwracany produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza to, możemy obniżyć kwotę zwrotu, aby odzwierciedlić zmniejszenie jego wartości, lub całkowicie odrzucić zwrot.
Uszkodzone lub brakujące oryginalne opakowanie może skutkować niewielkim potrąceniem w przypadkach, gdy generuje to rzeczywisty koszt wymiany.
Zamówienia niestandardowe i produkty robione na zamówienie
Zamówienia niestandardowe nie kwalifikują się do zwrotu środków po dostawie. Ponieważ są one wykonywane według dokładnych specyfikacji klienta, standardowy zwrot nie jest możliwy.
Co wciąż możesz zrobić:
- Wymiana rozmiaru pierścionka: darmowa w ciągu 90 dni.
- Inne zmiany, takie jak wybór kamienia, szczegóły projektu lub wymiary: mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami, potwierdzanymi na piśmie przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac.
- Wady lub niezgodność: Twoje prawa ustawowe obowiązują w pełni, niezależnie od niestandardowego charakteru zamówienia.
Opłata za projekt CAD
Projekty niestandardowe rozpoczynają się od wpłaty zaliczki za projekt w wysokości od 50 do 200 EUR, w zależności od jego złożoności. Opłata ta jest w pełni zaliczana na poczet ceny końcowej, jeśli zdecydujesz się na realizację. Po rozpoczęciu prac projektowych, zaliczka jest bezzwrotna.
Anulowanie zamówienia
Zamówienia standardowe mogą zostać anulowane w dowolnym momencie przed wysyłką, co gwarantuje natychmiastowy i pełny zwrot środków. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli musisz anulować zamówienie, ponieważ szybko trafia ono do produkcji.
Zamówienia niestandardowe działają inaczej. Po rozpoczęciu prac projektowych zamówienie nie kwalifikuje się już do anulowania ani do zwrotu środków. Jeśli Twoje zamówienie nie weszło jeszcze na etap produkcji lub projektowania, anulowanie wciąż może być możliwe. Skontaktuj się z nami bezpośrednio, aby to sprawdzić.
Wady i gwarancja
Jeśli z biżuterią jest coś nie tak pod względem konstrukcyjnym, podlega to naszej gwarancji, a nie tej polityce zwrotów. Kwestie związane z wykonaniem, takie jak poluzowane oprawy (łapki) lub wypadanie kamieni podczas normalnego użytkowania, są nią objęte.
Biżuteria ze srebra objęta jest 2-letnią gwarancją. Wyroby ze złota i platyny objęte są dożywotnią gwarancją.
Pełne szczegóły znajdują się na naszej stronie z polityką gwarancyjną.
Jak rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany
Skorzystaj z naszego portalu zwrotów, aby zainicjować zgłoszenie. W dni robocze odpowiemy z instrukcjami w ciągu 24 godzin. Po otwarciu zgłoszenia prosimy o prowadzenie całej dalszej komunikacji w ramach systemu portalu, aby Twój zwrot został odpowiednio obsłużony i nic nie umknęło.
W przypadku ogólnych pytań niezwiązanych z otwartym zgłoszeniem zwrotu, możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem info@mymoissanite.pl lub telefonicznie i przez WhatsApp pod numerem +34 911 679 789.
Adres do zwrotów (chyba że na piśmie wskażemy inaczej):
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spain
Jeśli nie masz pewności, która opcja dotyczy Twojej sytuacji, rozpocznij procedurę przez portal, a my pomożemy Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie.
