Polityka zwrotów i refundacji

W My Moissanite zadowolenie klienta jest dla nas najważniejsze. Nasza polityka zwrotów i wymian została stworzona z myślą o Twojej wygodzie, oferując elastyczne rozwiązania, które zapewnią Ci pełen komfort zakupów.

Rozumiemy, że zakup ekskluzywnej biżuterii, szczególnie z myślą o zaręczynach, to ważna i przemyślana decyzja. Dlatego nasza polityka daje Ci wystarczająco dużo czasu, aby upewnić się, że wszystkie szczegóły, takie jak rozmiar pierścionka czy inne preferencje, są dokładnie takie, jak sobie życzyłeś.

Elastyczne opcje dla Twojego spokoju

Wymiana produktu

Jeśli rozmiar pierścionka nie jest odpowiedni lub potrzebujesz wprowadzić inne zmiany, oferujemy aż 90 dni na wymianę od daty otrzymania zamówienia. Ten wydłużony okres gwarantuje, że możesz skupić się na swoich planach, nie martwiąc się o pośpiech z ewentualnymi zmianami.

W przypadku pierwszej wymiany, na przykład ze względu na nieprawidłowy rozmiar pierścionka lub kamienia, czy nawet całkowicie inną biżuterię, pokryjemy wszystkie koszty wysyłki, włącznie z etykietą zwrotną.

Przy kolejnych wymianach tego samego zamówienia koszty wysyłki pokrywa klient. Dodatkowo zostanie naliczona opłata produkcyjna, jeśli nowo zamówiony produkt nie będzie dostępny w magazynie. Prosimy o dokładne sprawdzenie rozmiaru i szczegółów zamówienia, aby uniknąć dodatkowych kosztów przesyłki.

Zwroty

Jeśli z jakiegokolwiek powodu zdecydujesz się zwrócić produkt, masz na to 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Ten okres pozwala na dokładne zapoznanie się z produktem. Pamiętaj, że w przypadku zwrotu nie zwracamy kosztów wysyłki - zarówno pierwotnej, jak i zwrotnej.

Ważne informacje

Stan produktu

Przyjmujemy zwroty wyłącznie produktów w stanie nieużywanym, z kompletnym oryginalnym opakowaniem. Produkty noszące ślady użytkowania, w tym zarysowania czy inne uszkodzenia, nie podlegają wymianie ani zwrotowi, chyba że usterka nie wynika z winy klienta. Produkty zwrócone w nieodpowiednim stanie zostaną odesłane na koszt klienta.

W przypadku uszkodzenia oryginalnego opakowania podczas zwrotu, pobierzemy opłatę od 45 do 90 zł (w zależności od rodzaju opakowania). Dotyczy to szczególnie naszych ekologicznych, luksusowych drewnianych pudełek.

Pierścionki z grawerem

Doceniamy sentymentalną wartość grawerowanych pierścionków i staranność ich wyboru. Rozumiemy jednak, że nawet przy starannym doborze, szczegóły takie jak rozmiar pierścionka czy wielkość kamienia mogą wymagać korekty. Dlatego pierścionki z grawerem, mimo personalizacji, również podlegają wymianie i zwrotom.

Produkty na zamówienie

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, poza pierścionkami z grawerem, nie podlegają zwrotom ani wymianom ze względu na ich unikatowy charakter. Oferujemy jednak usługę zmiany rozmiaru w przypadku niedopasowania - zawsze służymy pomocą i wsparciem.

Dodatkowo, za opłatą wynoszącą około 10-20% pierwotnej ceny, oferujemy usługę przetopienia i całkowitego wykonania pierścionka na nowo. Ponieważ koszt tej usługi jest indywidualny dla każdego projektu, nie można z góry określić dokładnej kwoty.

Opłaty za szybką produkcję

W przypadku wyboru opcji szybkiej produkcji dla produktów niedostępnych od ręki, opłata za przyspieszenie realizacji nie podlega zwrotowi, ponieważ pokrywa koszty priorytetowej produkcji.

Dożywotnia gwarancja

W My Moissanite jesteśmy dumni z jakości naszej biżuterii, dlatego oferujemy dożywotnią gwarancję na wszystkie nasze produkty. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, takie jak poluzowane oprawy czy wypadające kamienie z powodu wad produkcyjnych. Naprawy i wymiany w ramach gwarancji są bezpłatne.

Szczegółowe informacje o warunkach gwarancji znajdziesz na stronie warunków gwarancji.

Prosty proces zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, wystarczy wypełnić ten formularz. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin z instrukcjami i, jeśli dotyczy, etykietą zwrotną.

W razie pytań lub potrzeby wsparcia, jesteśmy do Twojej dyspozycji. Nasz zespół zadba o to, aby cały proces przebiegł sprawnie i bezstresowo.

Dziękujemy za zaufanie. Dokładamy wszelkich starań, aby nasza polityka zwrotów i wymian odpowiadała potrzebom każdego klienta, wspierając Was w tych wyjątkowych momentach życia.