Często Zadawane Pytania

Poniżej znajdziesz pytania, które klienci zadają najczęściej przed złożeniem zamówienia. Najważniejsze z nich umieściliśmy na początku, a pozostałe pogrupowaliśmy tematycznie. Szczegółowe informacje znajdziesz również na naszych stronach: dostawa i wysyłka, zwroty i wymiany, tabela rozmiarów pierścionków, warunki gwarancji, metody płatności, biżuteria na zamówienie oraz o nas.

Najważniejsze pytania

Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

Jeśli wybrany produkt jest w magazynie, a Ty złożysz zamówienie przed godziną 17:00 CET w dniu roboczym, zostanie ono wysłane jeszcze tego samego dnia. Dostawa na terenie UE zajmuje zazwyczaj jeden dzień roboczy od momentu wysyłki, a do większości głównych miejsc docelowych poza UE dociera w ciągu 2 do 3 dni roboczych. Jeśli produktu nie ma w magazynie, najpierw należy doliczyć czas produkcji. Więcej szczegółów znajdziesz na stronie dostawa i wysyłka.

Jakie są zasady wymiany i zwrotów?

Oferujemy 90 dni na bezpłatną wymianę oraz 14 dni na zwrot pieniędzy od dnia doręczenia przesyłki dla kwalifikujących się produktów. Zwrot pieniędzy przysługuje za produkty odesłane w oryginalnym stanie bez wyraźnych śladów użytkowania. Pełne informacje znajdziesz na stronie zwroty i wymiany.

Jak dobrać odpowiedni rozmiar pierścionka?

Najlepiej zacząć od naszej tabeli rozmiarów pierścionków. Możesz zmierzyć pierścionek, który już posiadasz, sprawdzić obwód palca lub użyć dedykowanej aplikacji. Jeśli nadal masz wątpliwości, asystent AI na naszej stronie pomoże Ci dokonać właściwego wyboru.

Co, jeśli zależy mi na czasie?

Jeśli goni Cię termin, skontaktuj się z nami jeszcze przed złożeniem zamówienia. W zależności od stanów magazynowych, miejsca dostawy i ram czasowych, będziemy w stanie zaproponować alternatywny produkt dostępny od ręki, szybszą opcję dostawy, wysyłkę na adres wakacyjny lub tymczasowy pierścionek. Sprawdź naszą stronę dostawa i wysyłka.

Jak mogę porozmawiać z doradcą, jeśli potrzebuję pomocy?

Poproś asystenta AI na naszej stronie o połączenie z zespołem. W europejskich godzinach pracy członek naszego zespołu skontaktuje się z Tobą osobiście telefonicznie lub mailowo w ciągu 1 do 2 godzin.

Ile kosztuje wysyłka?

Wysyłka każdego zamówienia jest darmowa na całym świecie za pośrednictwem DHL Express. Więcej przeczytasz na stronie dostawa i wysyłka.

Ile czasu zajmuje produkcja?

W przypadku standardowych modeli, stworzenie biżuterii ze złota i platyny zajmuje zazwyczaj od 1 do 2 tygodni, natomiast biżuteria ze srebra powstaje od 2 do 3 tygodni. Przy wybranych produktach srebrnych oferujemy opcję ekspresową, która skraca czas produkcji do 1 do 2 tygodni. Więcej informacji znajdziesz na stronie dostawa i wysyłka.

Czy muszę płacić cło lub dodatkowe opłaty importowe?

W granicach UE nie występują żadne opłaty celne. W przypadku dostaw poza UE wszelkie należne cła i podatki są podane w ostatecznej cenie w koszyku przed złożeniem zamówienia. Oznacza to brak jakichkolwiek ukrytych opłat po wysłaniu paczki. Więcej na ten temat znajdziesz na stronie dostawa i wysyłka.

Jakiej jakości moissanitów używacie?

Nasz standardowy moissanit charakteryzuje się barwą D (bezbarwny), czystością VVS1 oraz doskonałym szlifem. Jest dostępny w bardzo szerokiej gamie wielkości. Jeśli szukasz niestandardowego rozmiaru lub określonego koloru, możemy to przygotować w ramach usług biżuterii na zamówienie.

Czy Wasza biżuteria jest wykonana z metali szlachetnych?

Tak. Wykorzystujemy wyłącznie lite metale szlachetne: srebro próby 925, złoto 14K, złoto 18K oraz platynę 950. Każdy ze standardowych projektów jest u nas dostępny we wszystkich tych wariantach kruszcu.

Wysyłka i dostawa

Czy oferujecie wysyłkę tego samego dnia i jak sprawdzić dostępność?

Tak. Kwalifikujące się zamówienia na produkty dostępne od ręki, złożone przed godziną 17:00 CET w dni robocze, zostaną wysłane jeszcze tego samego dnia. Aby sprawdzić dostępność, wybierz interesujące Cię parametry na stronie produktu. Informacja o stanie magazynowym wyświetli się nad przyciskiem „Dodaj do koszyka”. Pomocne są także filtry kategorii, dzięki którym szybko znajdziesz modele dostępne od ręki. Zobacz stronę dostawa i wysyłka.

Jakie opcje dostawy oferujecie?

W zależności od adresu docelowego w koszyku mogą pojawić się takie możliwości, jak doręczenie w sobotę, dostawa przed godziną 12:00 lub odbiór w punkcie DHL Express (Service Point) bądź w automacie paczkowym. Wyświetlą się tylko te opcje, które są faktycznie dostępne dla Twojej lokalizacji. Szczegóły sprawdzisz na stronie dostawa i wysyłka.

Czy mogę śledzić zamówienie i czy wysyłka jest ubezpieczona?

Tak. Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz mailowo numer do śledzenia przesyłki. Każda przesyłka DHL Express jest w pełni ubezpieczona na czas transportu. Jeśli paczka zostanie zagubiona lub uszkodzona, nasz zespół bierze na siebie całą odpowiedzialność i rozwiązuje sprawę bezpośrednio z przewoźnikiem.

Czy moja paczka będzie zapakowana dyskretnie?

Tak. Zamówienia wysyłamy w zwykłych, gładkich opakowaniach zewnętrznych. Nic nie sugeruje, że w środku znajduje się biżuteria. Etykieta kurierska również zawiera ogólny opis zawartości, który nie zdradza prezentu.

Zwroty, wymiany i rozmiary pierścionków

Czy mogę wymienić pierścionek, jeśli rozmiar okaże się zły?

Tak. Nasza bezpłatna polityka wymiany przez 90 dni pozwala na zmianę rozmiaru. Do wymiany kwalifikują się także pierścionki z grawerem. Dokładne informacje na ten temat opisaliśmy na stronach zwroty i wymiany oraz tabela rozmiarów pierścionków.

Czy mogę zwrócić lub wymienić grawerowany pierścionek?

Pierścionki z grawerem są nadal w pełni objęte polityką wymiany. Jeśli chcesz sprawdzić warunki i możliwość zwrotu środków za Twój produkt, zapoznaj się ze stroną zwroty i wymiany.

Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli Twoja paczka nie została jeszcze wysłana, możesz anulować zamówienie, a my natychmiast zwrócimy Ci pieniądze. Jeżeli chcesz coś zmienić w swoim zamówieniu, skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy zdążyli zweryfikować możliwości przed wysyłką. Zobacz naszą stronę zwroty i wymiany.

Mój rozmiar wypada pomiędzy dwoma standardowymi. Który wybrać?

Wybierz większy rozmiar. Jeśli zamawiasz szeroką obrączkę, zwłaszcza o szerokości od 6 mm w górę, wybranie delikatnie większego rozmiaru to zawsze bezpieczniejsze rozwiązanie. Po więcej wskazówek zajrzyj do naszej tabeli rozmiarów pierścionków.

Kupuję prezent niespodziankę. Co zrobić, jeśli nie znam dokładnego rozmiaru?

O ile to możliwe, pożycz dyskretnie pierścionek pasujący na dany palec i zmierz jego średnicę wewnętrzną. Dobrym pomysłem jest też zapytanie przyjaciela lub kogoś z rodziny, kto może znać rozmiar. Jeśli wciąż masz wątpliwości, zamów ten najbardziej prawdopodobny. W razie nietrafienia z rozmiarem zawsze z pomocą przychodzi nasza elastyczna polityka wymiany. Przydatne wskazówki znajdziesz w naszej tabeli rozmiarów pierścionków.

Moissanit, metale szlachetne i pielęgnacja

Czym jest moissanit?

Moissanit to kamień szlachetny odkryty po raz pierwszy w 1893 roku we wnętrzu meteorytu. Cały moissanit wykorzystywany dzisiaj w biżuterii to kamień hodowany w laboratorium.

Czy moissanit wygląda zauważalnie inaczej na żywo?

Moissanit i diament są niezwykle trudne do odróżnienia gołym okiem. Tylko w pełni wytrenowane oko specjalisty zauważy różnicę.

Czy 1-karatowy moissanit jest tak samo duży jak 1-karatowy diament?

Na naszej stronie internetowej masa w karatach odzwierciedla odpowiednik masy w karatach dla diamentu. Rzeczywisty fizyczny rozmiar odpowiada zawsze podanym na stronie wymiarom w milimetrach. Sam moissanit jest o około 10% lżejszy od diamentu, ale stosujemy te same standardy rozmiarów, by ułatwić wybór.

W jakich metalach dostępna jest biżuteria?

Każdy standardowy projekt można zamówić w srebrze próby 925, litym żółtym złocie 14K, litym białym złocie 14K, litym różowym złocie 14K, litym żółtym złocie 18K, litym białym złocie 18K, litym różowym złocie 18K oraz w platynie 950.

Czy biżuteria jest hipoalergiczna i wolna od niklu?

Tak. Cała nasza biżuteria jest w pełni hipoalergiczna i nie zawiera niklu.

Czy pierścionki ze srebra i białego złota są rodowane?

Tak. Produkty ze srebra i białego złota są rodowane, aby zapewnić im piękne, wysokopołyskowe wykończenie. Ta warstwa wierzchnia może z biegiem czasu zacierać się od naturalnego noszenia, jednak kruszec znajdujący się pod nią zawsze pozostaje pełnowartościowym litym metalem. Pełne szczegóły znajdziesz na stronie warunki gwarancji.

Skąd mam pewność co do autentyczności metalu?

Cała nasza biżuteria posiada właściwą cechę probierczą: 925, 585, 750 lub PT950. Kruszec możesz zatem w łatwy sposób zweryfikować bezpośrednio na danym wyrobie.

Czy każde zamówienie wysyłacie w eleganckim pudełku?

Każde zamówienie obejmujące biżuterię zapakowane jest w eleganckie, drewniane pudełko prezentowe premium z certyfikatem FSC. Luźne kamienie wysyłamy natomiast w bezpiecznych opakowaniach ochronnych.

Czy w biżuterii można się kąpać i pływać?

Zalecamy zdejmowanie biżuterii przed pływaniem, pod prysznicem oraz przed użyciem mocnych środków czyszczących. Chlorowana woda i chemikalia mogą wpłynąć na strukturę powierzchni metalu, a uszkodzenia spowodowane działaniem substancji chemicznych nie są objęte gwarancją. Więcej na ten temat dowiesz się na stronie warunki gwarancji.

Jaką gwarancję oferujecie?

Biżuteria ze srebra jest objęta 2-letnią gwarancją komercyjną. Wyroby ze złota i platyny chroni dożywotnia gwarancja komercyjna. Gwarancja ta obejmuje wady wykonania pojawiające się przy normalnym użytkowaniu produktu, takie jak poluzowane łapki czy wypadające kamienie. Szczegóły oraz wykluczenia opisaliśmy na stronie warunki gwarancji.

Biżuteria na zamówienie

Czy wykonujecie biżuterię na zamówienie?

Tak. Jeśli posiadasz swój własny szkic, zdjęcie referencyjne lub jasno określoną koncepcję, bez problemu zrealizujemy dla Ciebie spersonalizowany projekt. Możemy również zmodyfikować jeden z naszych gotowych modeli w sklepie. Zobacz szczegóły na stronie biżuteria na zamówienie.

Jak działa proces zamówień indywidualnych?

Zamówienia indywidualne zaczynają się od wniesienia opłaty wstępnej na poczet projektu w wysokości od 50 EUR do 200 EUR, w zależności od stopnia jego skomplikowania. W ciągu 1 do 2 dni roboczych przygotowujemy projekt 3D. Jeżeli trzeba coś poprawić – nanosimy zmiany, a do produkcji przechodzimy dopiero w momencie, gdy finalnie go zaakceptujesz. Pobrana opłata jest odliczana od końcowej ceny produktu. Przejdź do strony biżuteria na zamówienie.

Ile czasu zajmuje realizacja biżuterii na zamówienie?

Etap projektowania zajmuje od 1 do 2 dni roboczych dla pierwszej wersji oraz dla każdej późniejszej poprawki. Po ostatecznym zatwierdzeniu projektu, produkcja modeli ze złota i platyny wynosi z reguły od 1 do 2 tygodni, a czas produkcji w srebrze to zazwyczaj od 2 do 3 tygodni. Jeśli zależy Ci na czasie, poinformuj nas o tym od razu. Sprawdź naszą stronę biżuteria na zamówienie.

Czy mogę zmienić rozmiar kamienia, kolor lub dopasować detale w gotowym projekcie?

Tak. Moissanit hodowany w laboratorium do celów zamówień specjalnych występuje w praktycznie nieskończonym przedziale wielkości, jesteśmy też w stanie przygotować wybrane kolory na życzenie. Zmieniamy również takie detale jak oprawa, szerokość szyny, wielkość kamieni bocznych i ogólne proporcje. Więcej szczegółów na stronie biżuteria na zamówienie.

Czy biżuterię robioną na zamówienie można zwrócić?

Po wysyłce i doręczeniu, zwroty produktów tworzonych na indywidualne zamówienie nie są uwzględniane. Zamówienia te są wciąż w pełni objęte 90-dniową polityką bezpłatnej wymiany oraz możliwością zmiany rozmiaru. W przypadku, gdy zamówienie nie zostało jeszcze nadane, masz możliwość jego anulowania. Zajrzyj na strony biżuteria na zamówienie i zwroty i wymiany po pełne informacje.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe, usługi PayPal, Apple Pay, Google Pay, płatności bankowe (w tym BLIK) oraz szereg lokalnych opcji płatności dla poszczególnych państw. Twoje środki są bezpiecznie procesowane za pośrednictwem platformy Mollie, a bramka płatnicza w koszyku dynamicznie dostosowuje dostępne opcje do Twojego kraju i sprzętu, z którego korzystasz. Jeśli nie widzisz konkretnej metody przy kasie, oznacza to, że nie obsługujemy jej na danym terenie. Sprawdź stronę metody płatności.

Czy mogę kupić biżuterię na raty?

Tak, oferujemy taką możliwość we wspieranych krajach. Odroczone płatności Klarna oraz wybrane lokalne usługi ratalne wyświetlą się automatycznie w koszyku w miejscach, w których są obsługiwane. Więcej na ten temat opisaliśmy na stronie metody płatności.

Czy mogę odebrać i opłacić zamówienie w Waszym biurze w Madrycie?

Tak. Jeśli wolisz odebrać zamówienie i zapłacić na miejscu, po prostu wybierz Przelew Bankowy jako metodę płatności, a w sekcji dostawy zaznacz Odbiór Osobisty. Następnie skontaktuj się z nami, abyśmy mogli dopasować godzinę odbioru. Więcej informacji na stronie metody płatności.

Obsługa klienta i asystent AI

W czym może mi pomóc asystent AI?

Asystent AI zna odpowiedzi na większość ogólnych pytań, między innymi na temat dostępnych metali szlachetnych, tabeli rozmiarów, wielkości kamieni, czasu realizacji wysyłek, zasad dotyczących wymian i zamówień spersonalizowanych. Kiedy Twoja sprawa wymaga ludzkiego podejścia, asystent samodzielnie połączy Cię z naszym zespołem.

Kiedy otrzymam odpowiedź, jeśli zgłoszę chęć kontaktu za pośrednictwem asystenta AI?

Jeśli zostawisz zgłoszenie za pomocą naszego asystenta AI, od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00 CET, członek naszego zespołu skontaktuje się z Tobą osobiście w przeciągu 1 do 2 godzin.

Czy muszę mieć otwarte okno czatu, czekając na odpowiedź z zespołu?

Nie. Gdy użyjesz funkcji kontaktu, zespół natychmiast otrzyma powiadomienie, a nasz pracownik bezpośrednio się z Tobą skontaktuje mailowo lub telefonicznie. Nie musisz już na nas czekać w okienku czatu.

Jak szybko odpowiadacie na ogólne zapytania w dziale wsparcia?

Na ogólne zapytania nasz zespół z reguły odpowiada w ciągu 24 godzin. W weekendy pełnimy jedynie dyżury wsparcia.

O nas

Gdzie znajduje się My Moissanite?

Marka została założona w 2022 roku przez Sebastiaana Vaza. Mamy holenderskie korzenie, nasz zespół pracuje w Madrycie, a dotychczas obsłużyliśmy ponad 5000 klientów z ponad 100 różnych krajów, z sukcesem wysyłając paczki do każdego państwa w Europie. Aktualnie posiadamy ocenę 4,8 na portalu Trustpilot i notę 4,9 w opiniach Google Maps. Całą historię opublikowaliśmy na stronie o nas.